跟单员培训分解.pptVIP

目 录 一、跟单员的角色认知 二、跟单员的工作职责 三、跟单员工作的特点 四、跟单员的素质要求 五、跟单员的工作内容 7）查库存 跟单员初级培训 —— 不想当总经理的跟单员 不是好的跟单员 一、跟单员的角色认知 1、关于“订单” A、市场经济的核心 订单是合同成立的证据 合同成立的条件 合同履行的依据 B、企业的生命线 2、关于“跟单” 是企业经营管理活动的核心 3、关于跟单员 A、跟单员 （1）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。 （2）围绕订单工作，对交货期负责。 （3）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。 跟单员的角色认知 B、跟单员在供应链中的位置 （1）关于供应链.ppt （2）跟单员在供应链中的位置.ppt 跟单员的角色认知 C、角色认知 跟单员的角色认知 （1）对外（客户、供应商等）是窗口 （2）对内（企业）是枢纽 （3）连接内外的纽带 二、跟单员的工作职责 1、工作职责 处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交 货期负责。 2、衡量标准 A、产品是否符合客户要求 供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.ppt B、交付时间是否符合客户要求 供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt 三、跟单员工作的特点 动态 订单的处理是一个动态的过程 综合 了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大 琐碎 订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程 重复 订单处理过程的重复 跟进方式的重复 四、跟单员的素质要求 道德素质 A、感恩之心 B、忠诚 C、熟悉客户 业务素质 A、熟悉产品 B、熟悉公司运作 其他素质 A、原则性案例2.ppt案例1.ppt B、协作能力 C、稳定的心态 D、沟通 E、灵活性案例3.ppt F、分析与预测 知识结构 综合性 五、跟单员的工作内容 1、跟什么 A、从哪里跟？到哪里结束？ B、 涂料产品实现的全过程 ——跟产品实现的全过程 订单 技术部门 营业部 采购部门 生产部门 供应商 进料 库存查询 客户 发货通知 物流组发货 成品仓 生产 原材料仓库 B、涂料产品实现的过程 跟单员的工作内容 C、涂料跟单过程分解 2）样品试用 3）接单 4）核价 5）客户确认 6）回款 跟单员的工作内容 1）产品开发（专方） 开发进度 试用情况案例4.ppt 产品、数量、规格、交货期案例5.ppt 单价、金额 产品信息、价格信息、交货期案例6.ppt 回款方式、是否进帐、进帐时间案例7.ppt 需要重新生产的产品数量 8） 订单评审 9） 生产进度跟进 10）入库 11）发货 12）运输 跟单员的工作内容 C、涂料跟单过程分解 配方、材料、生产能力能否满足案例8.ppt 订单是否安排生产、预计出货时间 生产完工及备货情况 发货时间、装货情况、发货手续、收货人信息 运输途中突发状况对交货的影响 13）交付 交货时间、货损 14）送货单回收/运费结算 送货单回收、运费结算情况 C、涂料跟单过程分解 跟单员的工作内容 15）使用情况跟踪 使用中的异常情况 16）投诉 投诉的受理及处理情况跟进 17）对账 准确性、回收时间 18）退货 是否符合退货规定、逆向物流、处理情况、做账情况 19）档案资料管理 客户资料的收集、档案的完善、信用评价 20）订单的清理： 跟单员的工作内容 案例9.ppt C、涂料跟单过程分解 定时清理 作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产 讨论：报价放在那个环节？如何控