调整心理状态做好客服工作分解.ppt

了解客户心理　　　调整身心状态　　　　　　　做好客服工作 中国协和医科大学基础医学院 杨霞 北京协和启迪心理咨询中心 怎样了解客户的心理? 怎样了解客户的心理? 怎样了解客户的心理? 如何发展积极的人际关系? 人际关系:生活成功的关键 许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。 发展人际关系的关键：不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。 人际关系的核心智慧：知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。 人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不。 第一部分、建立充满活力的人际关系 第一章、你改变，情况就会改变 不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。 不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。 人是通过改变自己来改变别人和环境的。 怎样才能使自己不断地改变和成长呢？ 第一步就是：你必须愿意成熟起来 童年是美好的，作为一个小孩子是最愉快舒服的一件事情。但是，当人逐渐长大时，仍然固守着幼稚的心态，希望永远保留原有的快乐。结果在许多成人的问题中，大都是因