沟通(直接可以授课用) 详解.pptVIP

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通三要素 一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 信息、思想、情感 美国加州大学阿尔伯特·梅拉宾 肢体语言案例讨论 完整的沟通 沟通的双向性 分 享 1. 说话时多使用“我们”，少使用“我”； 2. 多倾听，询问对方的想法、意见和期望； 3. 让倾听者对沟通产生反馈行为； 4. 沟通中的协调=妥协； 5. 沟通并不是辩论赛，不是让对方哑口无言，而是要达成共同的目标； 6. 遇到问题，先主动直接与对方沟通，解决不了才借助上司的力量。 算一算生存概率 0-25 分　 生存26-32 分　 75%33-45 分　 60%46-55 分　 50% 56-70分　 30% ＞ 70分 0% … 1. 你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 2. 你所在的小组是以什么方法达成共识？ 3. 你对团队沟通是否有更进一步的认识？ 二 讨论分享 * 沟通技巧 徐老师 沟通的基本知识 第一篇章 “沟通” 如何定义 沟通过程中各因素比例 肢体语言 仪态 仪态 穿着 个体领域（0.5-1.5m) 美国文化人类学家爱德华·赫尔的研究 亲密领域(0-0.5m) 社会领域（1.5-3m) 公众领域（＞3m) 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 眼神 恐惧 诚恳、专注 表情 微笑 表情 音量 适度且不造作 语言 开会 讲话 邮件 发送：说 接收：听 反馈:问 团队的沟通 第二篇章 一架飞机迫降于酷日炎炎的沙漠中，机组成员全部遇难。作为幸存者，“我们”迫降在离预定着陆定点100公里左右的沙漠之中。现在气温为华氏110度，大约摄氏43度，地面温度为华氏130度，大约摄氏54度。 飞机迫降前，飞行员已经把飞行计划交给了空中交通控制中心，并告诉我们距离迫降地点110公里之外，有一个村庄。幸存的我们并不懂驾驶飞机，目前为T恤等简单着装，身上带了500元，从飞机里抢救出15了件物品。 一 案例操作（沙漠求生） 15件物品 手电筒大折刀当地航空图胶雨衣（大码）磁石指南针薄纱布一箱点45口径手枪（装有弹药）降落伞（红色和白色）盐片一瓶（一千片）每人四公升清水书一本，名为“沙漠中可食的动物”每人太阳眼镜一副伏尔加酒四公升每人外套一件化妆镜一面 任务 你的任务是根据求生的重要性，排列这15件物品。 “1”表示最重要，“15”表示最不重要。你可以假定： 生还人数就是你目前整个队员人数。 你是此境遇中的真实人物。 全体队员同意共求生存。 所有物品状况良好。 第一步 阅读你们全队拥有物品的一览表。在未与其他队员商讨的情况下，根据对你全队救生的重要性，按顺序排列这些物品。在标有“第一步”一栏中写下你个人的排列。 第二步 现在，作为一个整体队伍，重新考虑这15件物品，在意见一致的基础上，再次排列。你的目标是找出，能让你全体队员能够“共同生存”并且愿意支持的生存方法。在标有“第二步”一栏中写下你们全体的排列。全体任务开始后，不要再更改你以前的个人答案。 你们全队需在 25 分钟内 完成第一、二步。 抢救出的物品 第一步 个人 排序 第二步 全队 排序 第三步 专家 排序 第四步 第一步和 第三步 之差值 第五步 第二步和 第三步 之差值 电筒（可装四节电池） 折叠刀 部分所在区域航行图 塑料雨衣（大号） 磁性指南针 小型纱布包 点四五口径手枪（已上膛） 降落伞（红和白） 一瓶盐片（１０００片） 每人１升的饮用水 一本名为《沙漠可食动物》的书 每人一副太阳镜 ２升１８０度伏特加酒 每人一件上装 化妆镜 总计 个人分值 全队分值 专家建议答案 化妆镜 1 外套 2 清水 3 手电 4 降落伞 5 大折刀 6 胶雨衣 7 手枪 8 太阳镜 9 薄纱布 10 指南针 11 地图 12 书 13 酒 14 盐片 15 抢救出的物品 第一步 个人 排序 第二步 全队 排序 第三步 专家 排序 第四步 第一步和 第三步 之差值 第五步 第二步和 第三步 之差值 电筒（可装四节电池） 4 折叠刀 6 部分所在区域航行图 12 塑料雨衣（大号） 7 磁性指南针 11 小型纱布包 10 点四五口径手枪（已上膛） 8