中学物业管理服务采购投标方案技术标.docx

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目录

第一章针对本项目的理解分析和工作思路 1

第一节针对本项目服务内容进行理解分析 1

一、服务地址 1

二、服务范围 1

三、服务内容 1

四、服务理念 2

第二节针对项目特点提出工作思路及方案 3

一、针对项目的管理思路 3

(一)内部管理方面 3

(二)校园保洁方面 5

(三)学生宿舍管理方面 6

二、服务的组织模式 7

三、创建有效的服务价值链 8

四、项目物业管理服务外部沟通导向图 9

五、人员的管理与激励机制 9

六、公司组织架构 12

七、**市**中学项目内部管理架构 16

第三节分析工作中可能出现的服务重点和难点 18

第四节服务重点和难点相应解决措施 23

第二章针对本项目的管理模式和管理机制 27

第一节岗位责任制度 27

一、物业经理兼**校区宿舍主管岗位责任 27

2

二、保洁员岗位责任 27

三、凤凰岭校区宿管主管岗位责任 30

四、宿管员岗位责任 30

第二节服务沟通机制 32

一、管理运作机制 32

二、内部运作机制 33

三、用人筛选机制 34

四、用人反馈机制 35

五、信息反馈机制 36

六、员工激励机制 37

七、自我约束机制 39

八、监督检查机制 40

第三节工作记录及档案管理 42

一、交接验收资料 42

二、巡视记录 43

三、档案管理 44

(一)档案管理流程 44

(二)档案的建立 44

(三)档案的管理 54

四、投诉与处理记录 56

(一)工作职能信息反馈机制 56

(二)对业主方投诉总原则 57

(三)每月定期向业主单位发送工作简报 60

3

(四)问题处理记录 64

五、其它管理与服务活动记录 67

(一)人事管理 67

(二)监督检查制度 70

(三)财务管理 71

(四)现场派驻人员管理 73

(五)办公室管理 77

(六)巡查管理 78

(七)安全防范管理 80

(八)消防管理 85

(九)保密措施 91

第三章针对本项目的进退场服务交接方案 99

第一节成立针对本项目的进退场交接小组 99

第二节进场交接方案 101

一、进场准备及时间进度表 101

二、接管工作流程 104

三、工作计划及工作衔接内容 105

(一)前期介入阶段工作计划 105

(二)管理阶段工作计划 107

(三)正常期工作计划 109

四、工作衔接要求 110

五、项目前期筹备工作计划 111

六、项目进场过渡期工作计划表 113

4

七、人员平稳交接实施措施 114

八、进场交接措施 116

第三节退场交接方案 118

一、交接程序主体 118

二、具体交接工作安排 118

三、交接内容 118

四、档案移交流程 122

五、退场交接措施 123

第四章物业服务方案 125

第一节综合服务方案 125

一、项目组织架构 125

二、岗位设置 126

三、项目人员素质要求 126

四、内部管理架构机制 128

(一)管理运作机制 128

(二)内部运作机制 129

(三)用人筛选机制 130

(四)用人反馈机制 131

(五)信息反馈机制 132

(六)员工激励机制 133

(七)自我约束机制 135

(八)监督检查机制 136

五、人员管理措施 138

5

(一)录用及考核 138

(二)淘汰机制 138

(三)协调关系 139

(四)服务意识 139

(五)人员素质、思想观念管理 140

(六)人员入职管理 141

(七)人员离职管理 144

(八)人员培训制度 145

(九)保障人员稳定性方案措施 158

1、新员工关爱 158

2、改善基层班组长级以上管理层管理方式 158

3、改善员工生活、工作环境 158

4、实施具有竞争力的薪酬福利方案 158

5、简化员工入、离职手续办理流程 159

6、丰富员工文化生活 159

7、员工座谈会 159

8、班车接送员