沟通的魅力 详解.ppt

沟通能力提升 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 撕纸游戏 道具：每人A4纸两张 步骤：1、给每位学员发一张废纸 2、培训师发出单项指令 —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度， 把左上角也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开 游戏小结 ? 当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，所以是单向沟通。而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以，这就是双向沟通。? ?? 当我们第二次完成之后，统计结果相同的人数时我们发现，第二次要比第一次相同的人数多。?因此说，双向沟通比单向沟通更有效。因为，双向沟通可以了解到更多信息。? 一、什么是沟通 ? 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。 二、沟通的功能 ? 第一个功能是传递信息的功能。 第二个功能是心理保健的功能。 第三个功能是形成和发展社会心理的功能。 第四个功能是自我认识功能。 第五个功能是人际协调功能。 三、语言沟通的魅力 触龙说赵太后 触龙说赵太后：启示 1、沟通准备：成竹在胸 他是朝中老臣，德高望重，又忠于赵国。 触龙所设计的劝谏计划，早已成竹在胸。由远及近，环环相扣，从小到大，渐入主题，才有最后的水到渠成。 触龙说赵太后：启示 2、沟通铺垫：营造氛围 ??场合：促膝谈心，隔墙无耳 在公众场合要说服一个人当众改变态度是非常困难的，而在相对私密的场合，促膝而谈，效果则会好得多。 ??时机：不知不觉，请君入瓮 触龙说赵太后：启示 3、沟通过程：水到渠成 ??迂回战术，步步为营 采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。 ??尊重他人，争取双赢 只有尊重别人才会赢得别人的尊重。这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。 触龙说赵太后：启示 3、沟通过程：水到渠成 ??善于倾听，巧于发问 高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。倾听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。 ??旁敲侧击，发人深思 启发思考是要牵引沟通对象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的结论。高明的沟通者就是要使对象在转变了态度以后还不认为自己有什么改变。 触龙说赵太后：启示 3、沟通过程：水到渠成 ??人同此心，换位思考 沟通要懂得站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。 ??避免禁忌，绕过雷区 在沟通中，始终会有一些话题是禁忌，在直接接触这些禁忌时，沟通会因为尴尬、紧张甚至争论而中断。 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 游 戏 ?游戏规则? ? 将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。? 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 讨 论 1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？? ?? 2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？?? ?? 3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？?? 四、非语言沟通 ? 非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。 非语言沟通意识测试 1、在与人交流时，你会直视对方的眼睛？ 2、交流中，你会利用手和胳膊做出手势？ 3、你会转过身正对着和你说话的人？ 4、与人交谈时，你会注意到自己说话的音量？ 5、跟别人说话，你会尽量用愉快和合适的声调？ 6、你会注意说话对象的面部表情，肢体动作？ 7、在听其他人说话时，你会保持安静，在他们表达自己的观点时不打断他们？ 8、你会对谈话内容作出合适的反馈？ 9、你会运用非语言暗示来表达自己的意识吗？ 10、当你觉得谈话很愉快时，你一般如何表示？ 会说”这真是一场愉快的交流