企业的电子务应用1.docVIP

企业的电子商务应用1、为什么必须将后台系统整合起来？（论述/选择）（1）客户服务的要求：提高在线定单履行的正确率及速度；将网站同后台的存货管理系统、定单处理系统、财务管理系统和客户服务系统整合起来。（2）竞争环境的要求：不断变化的竞争环境也要求应用的整合。（3）不整合对企业不利：应用系统是企业生存的基础，正确的整合必不可少。2、跨部门的应用整合经历的三阶段：（选择）（1）简单、分散的应用；（2）部门应用整合；（3）跨部门的应用整合。3、客户关系管理（CRM）：销售、营销、服务。企业资源规划（ERP）：预测与计划、采购与材料管理、仓储与存货控制、产成品分销、会计/财务。供应链管理（SCM）：市场需求、资源与生产能力、实时计划。销售链管理：产品定制、定价与合同管理、报价与定价生成、佣金管理、促销管理。经营资源管理：办公用品采购、服务采购、出差、计算机与网络、易耗品采购。（指对企业经营所需的商品和服务的采购的管理）知识管理：商业分析、数据采集与仓库、决策支持系统、推式发布、无线/移动前端。4、客户关系管理（CRM）：整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。（名词）5、客户关系管理业务模式的目标：（简答）（1）利用现有的客户关系增加收入。（2）利用整合的提供优质服务。（3）导入易重复的销售业务流程和程序。在销售人员之间共享经验。（4）创造新价值并培养忠