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- 2016-12-07 发布于贵州
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传媒公司客部管理流程制度
客服部管理制度及流程
一、总则
1、适用范围：
客服人员
2、目的：
为加强公司媒体资源的使用效率和规范销售合同的审批、管理流程与合同过程的把控监督，促进内部业务流程顺畅合理。
3、主要职责：
3.1对销售同事的提供准确的媒体发布信息，处理签约前和签约后所遇到的题及投诉，是销售部门的支持及监督部门。
3.2所有销售合同的制定，协调各职能部门审批执行合同流程，把控执行全过程的所有环节，确保合同顺畅准确的执行。
3.3建立完善的客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作。做到有迹可寻，针对客户情况进行有效的管理并定期整理向上级领导汇报。
4、客服部员工要求：
4.1 主动服务，主动沟通
4.2 高度制任心，保障所以有执行符合公司制度
4.3 团队意识强，工作态度积极
4.4 专业、标准化（公司业务知识、服务流程）
二、合同管理与执行
1、合同管理相关职责部门：
1.1销售部：负责媒体销售、投放信息的收集、签单、合同回款。
1.2客服部：负责所有销售合同的制定、审查、执行及合同管理。
1.3财务部：负责所有销售合同收款条款的审查、收支情况的监督及协助回款工作。
1.4制作部：负责按要求制作、调整视频画面，并最终定稿。
1.4播报部：负责报播点位时间确认及安全准时播放。
2、合同的版本分类：
2.1合同主要分为销
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