购物中心运期间各个阶段需要把握的关键点.docVIP

购物中心运营期间各个阶段需要把握的关键点 一、购物中心不同阶段营运重点 1、策划开发期　 营运管理要点是为项目准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合提出合理意见，为开发提供全面参数支持和标准接口落位； 具体运作重点 草拟、探讨项目公司经营管理模式，为制度规范化、表单标准化及业务流程化奠定基础；　 工作重点包括营运体系各项制度起草研讨、合同内涉及营运条款拟订、人员培训、经营管理流程拟订、政府手续的协调等。 2、开业筹备期　 营运管理要点是配合招商，启动商铺装修、人员及物品进场，关注出租率及商铺的及时入驻。　 具体运作重点 配合推广部进行宣传； 关注客流计量和会员体系的建设、发展固定客户群体、提升顾客忠诚度的； 关注客服中心服务范畴、服务质量，关注顾客消费服务环境，消费热点及商品，建立商铺考核与管理措施。 3、正常运营期　 关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，关注商铺经营状态，关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性，实现多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务； 以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金作为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标；最大化导入专业MALL管理软件系统：信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约