运费险、聚算、货到付款及天猫分期(淘宝天猫客服培训必备).docVIP

天 猫 运 费 险 1. 运费险：运费险是针对买家已收货再退货时那笔运费的保险，要严格按照退货流程填写退货回来的快递单号，完成退货流程。 特别说明： 1） 买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔； 2） 交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内； 3） 售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。 如何操作：购买运费险——收到货申请退货退款——卖家同意——买家填写正确单号——卖家确认收货——退款成功——系统自动申请理赔——72小时内审核处理——3-5天赔付到买家支付宝 2. 运费险赔付时间：?退货退款成功后3-5个工作日内赔付到买家支付宝帐户。 3. 运费险如何赔付： 1）使用购物车在同一家店铺购买了多件商品，只需支付一次的运费险；后续保险公司也只进行一次的赔付，如买家买了2 件衬衫和1条裤子，退货时不同包裹退回，保险公司只赔付一笔退货运费； 2）没使用购物车多件商品以多个订单拍下，分别买了运费险，若买家一个包裹即只有一笔物流单号，保险公司只赔付一次；若买家多个包裹即多个物流单号，保险公司会分别赔付； 3）没使用购物车，多件商品分开拍下，只有一笔交易支付了保费，后续要退货，只针对购买保费的商品退货赔付运费，如购买了一双鞋子和一条裤子，鞋子购买了运费险，单独拍下购买，如果退鞋子，可以获得赔付，但是如果是退裤子，则无法获得赔付）； 4）买家使用购物车在同一家店铺购买