销售部VI接待程序.docVIP

销售部VIP接待程序 1 总则 VIP即Very Important People。销售部作为VIP接待的职能部门，由销售代表全面负责VIP接待的协调工作，销售主管全程跟踪与检查，并实行部门经理、主管、销售代表三级检查制度。重大VIP活动需制定专项接待计划。 2 VIP的范围 VA级：中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；VB级：省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业主管部门领导、上级酒管公司领导及社会名流；VC级：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理； VD级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。 3 VIP接待基本要求的确认 3.1 各市场销售代表接到VIP活动信息后，首先要通知销售主管，共同接洽。销售主管要指导跟踪VIP接洽全过程。向委托单位或委托人详细了解VIP在店期间的日程安排、VIP的喜好、参加领导，预见VIP可能的消费需求。 3.2由销售代表与委托单位或委托人签定《会议/活动接待委托书》，对照此委托书逐项确认接待细节。 3.3落实VIP到店时的入口和行走路线，便于迎接和引导。 3.4非因公来店消费但达到VIP级别的客人，除接待单位或接待人提出明确要求外，由负责此接待的销售代表通知相关部门予以重点关注，并上报本部门经理。 4 VIP接待的通知 4.1销售代表根据《VIP客史档案》、《会议/活动接