《生产运作管理》2生产运作战略全解.ppt

2 生产运作战略 2 生产运作战略 2.1 需求调查 2.2 需求预测与生产运作决策 2.3 企业战略管理与生产运作战略 知识结构图 2.1 需求调查 2.1.1 需求调查的必要性 2.1.2 需求调查的程序与方法 2.1.1 需求调查的必要性 为需求预测、生产运作决策做准备 遵循科学性、客观性、系统性、时效性、经济性等原则。 通过需求调查，应达到以下目标： （1）了解消费者需求和期望； （2） 衡量产品或服务的满意度； （3）制定产品或服务标准； （4）识别产品或服务的发展趋势； （5）与竞争者比较产品或服务的差异。 2.1.2 需求调查的程序与方法 需求调查的一般程序 （1）确定调查任务； （2）设计整体方案：包括客户定义、分类、核实； （3）设计抽样方案及调查实施方案； （4）设计问卷并测试、修改、定稿； （5）印刷问卷，甄选、培训调查员； （6）实施调查； （7）录入、统计分析调查数据； （8）撰写调查报告； （9）向上级或委托机构提交调查报告及相关信息资料，作为预测和决策等的依据。 2.1.2 需求调查的程序与方法 需求调查的主要方法 1．现场调查方法 （1）访问调查法：按访问途径可分为座谈会调查法、电话询问法、信函调查法等；按是否事先设计好问卷可分为结构式访问和无结构式访问；按被访问对象的数量可分为个体访问法和群体访问法（如座谈会）。 （2）观察法：通过调查人