拓展心得体会只如有成功的团队没有失败的个人.docVIP

只有成功的团队没有失败的个人 上周我们盈科部分员工来到明阳天下拓展培训公司开展了拓展培训活动，活动举行的非常成功，给我们带来了巨大的感受。 ?“背摔”。凭着一股勇气我第一个登上高度1.5米左右的背摔台，背向众队员直挺挺向后倒下的一刹那我是俩眼一闭——心的话：由他去吧！当我被稳稳得接住并站起来的时候，环顾刚刚搭手挨肩合力帮助我的一群人，真的好感动！没有过多的犹豫和停歇我旋即摆好姿势承担起了接人的重任，虽然胳膊被摔下来的屁股“亲吻”得生疼发红但却没有一丁点儿退缩的念头，内心深处反而有一种声音不停的对自己说：挺住，我一定要接住他（她）！这个项目，拉近了我们彼此间的距离，感受到友爱的满足和协作的必要性。这也让我们体会到在工作中，对于团队合作，我们拥有共同的目标是不够的，还要有彼此间的信任。 感悟：当自己遇到困难的时候，请相信你的团队成员会给予无私的帮助；反过来，自己也应当全力去帮助团队中遇到困难的人。信任与互助成就一个不断战胜困难的团队！ 27日下午，我们依依不舍的离开了训练基地。本次拓展训练在和谐向上、精诚合作的氛围中结束了，它给所有参与的盈科人都留下了美好的回忆，这一天半的点点滴滴，带给我们无穷的回味和深深的思考。通过这次培训，盈科的精英们认识并充分挖掘了自身的潜能，增强了敢于挑战及超越自我的意识，克服了心理惰性和畏难情绪，磨练了战胜困难的毅力，同时也使我们深刻认识到了团队智慧的力量，并进一步增进了大家对团队活动的参与意识与责任感。这不是一次简单的拓展培训，而是对所有参训人员的一次身心洗礼，是进一步推动大家全力以赴做好各项工作的动力。大家在拓展后纷纷表示，此次活动是盈科团队建设的一次有益尝试，在今后的工作中，一对会立足本职岗位，不断增强自己的工作能力，共同构建一个团结协作、共享互助的盈科团队，努力为盈科的美好明天而努力！ 本文选自明阳天下官网，转载请指明出处“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试