新、特产品及项目性产品如采购程序 - 试行.docVIP

文 件 会 签 表 会签部门 采购部 财务部 制造部 技术部 会签人 会签部门 质量部 维修部 销售部 会签人 文件更改记录 版本号 更改描述 起草/更改 批准 生效日期 R0 按ISO-9001：2008编写 陈鹏 1 目的 对采购过程及供应商进行控制，确保所采购的产品符合规定要求。2 适用范围 适用于对生产所需的原材料采购、外协加工及供应商提供服务的控制；对供应商进行选择、评价和控制。 职责 负责采购物资技术标准。 程序 ．1 采购物资分类 部负责制定采购物资技术标准及，根据其对随后的实现过程及其输出的影响，将采购物资分为三类： a）重要物资：； b）一般物资：； c）辅助物资：非直接用于产品本身的起辅助作用的物资一般包装材料等。 ．2 对供应商 按耐德总公司生产供应部相关文件进行选择及评定供应商。但对于重要物资供应商需要采购部在项目前期进行供应商寻源、考察，为后期的采购、招标工作提供有力的支持。 5．3 采购 ．3．1 采购计划 采购。。．3．2 采购的实施 根据批准，第一次向供应商采购重要和一般物资时，签定《合同》，明确规格、数量、质量要求、技术标准、验收条件、违约责任及供货期限等．4 采购信息 ．4．1 采购文件 ．4．1．1 应包括拟采购产品的信息： ??? a） 对产品的质量要求（可直接引用各类标准或提供规范、图样等技术文件）??? b） 对产品的验收要求c） 其他要求，如价格、数量、交付等。 5．4．1．2 适当时还包括： a）对供应商的产品、程序、过程、设备、人员提出有关批准或资格鉴定的要求，如对供应商产品的安全认证要求，对加工过程、设备及人员要求、委托测的服务要求等 b）适用的质量管理体系要求。 ．4．2 采购文件包括、《》、《采购单》、《合同》及附件等，由部保管。采购文件发放前，应由相应的发放部门负责人对其要求是否适当进行审批。《》．5 采购产品的验证 ．5．1 对采购的产品可以有如下几种验证方式： ??? a）由部进行进货验证； ??? b）由顾客在本公司现场实施验证； ??? c）由本公司在供应商现场实施验证； d）由顾客在供应商现场实施验证。 ）由在现场实施 对两种情况，部应在采购文件中规定验证的安排和产品放行的方法。 ．5．2 验证活动可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式。根据《》，在相应的检验规程中规定不同的验证方式。 ．5．3 顾客的验证不能免除本公司提供合格产品的责任，也不能排除其后顾客拒收的可能。 相关文件 《合格供方名录》《》 《》 《采购单》《合同》。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性