有j关本公司组织拓展训练活动的通知150601.docVIP

政通字:150601 日期:2015-06-01 主题:有关本公司组织体验式培训活动的通知 为了加强公司文化建设，增强团队协作意识，提升团队精神，提高团队凝聚力和核心战斗力，公司决定组织一次体验式培训，详细安排如下： 一、活动时间：2015年6月4日至6月5日。 二、活动地点：白市驿大明湖拓展培训基地。 三、出行安排： 1、2015年6月4日中午11点前吃完午餐,准时11点在巴山店点名集合后出发，活动期间须遵守出行纪律，一切形动听指挥。 2、本次活动乘公交车前往,公交乘车线路：（1）巴山车站乘坐287路公交至终点站下车（或298路至白市驿五院），换乘217路（区间车）或坐到达西彭的车至高峰加油站下车，再步行十分钟到达目的地。 3、到达目的地后集合并分配宿舍，下午13点30分开始培训。 4、2015年6月5日吃午饭后返回公司 四、活动内容：由委聘培训公司适时告知。 五、活动结束时间：2015年6月5日中午。 六、注意事项： 1、各店人员出行前请关好电源总开关及锁好门窗，做好防火防盗工作。 2、每个门店打印活动期间不营业的温馨提示贴在门上显眼位置。 3、注意出行安全，自由活动时间内自己安排活动者须告知本店店长。 4、活动期间内注重人身安全，严禁出现安全事故。 5、着装为运动装和运动鞋，禁止穿短裤及裙子，推荐着装：T恤短袖、运动长裤、运动鞋。 6、自备洗漱用品及换洗衣物。 7、本次为团队培训活动，谢绝带家属前往。 8、本次活动用时两天，其中一天为休息时间。 9、原定于周末前各店巡查，因本活动向后顺延两天。 10、本次培训为公司统一活动，不接受任何形式及理由的请假。 11、请带上本人身份证，届时身份证登记后方可住宿。 七、参加本次活动人员名单 凤天路店 肖坤 石静 项冬梅 王怡 黄高飞 刘家利 左冬林 四季香山店 黄魏来 邓亮 杨娥 马婧 巴 山 店 何婷 邓雪锋 王忆琪 张峰 戴亚东 兰美路店 张芳琼 冯光飞 张黎黎 欧娟 凌媛媛 王巧蓉 陈彦 秘 书 余珏 母莉华 赵雪云 发 出： 肖 坤 重庆亮旭房地产有限公司管理部“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚