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机械制造企业物资出门证管理制度 1 总则 出门证管理制度是加强公司资产管理的重要工作之一，物资出门证是公司资产出厂的重要依据，能对物资进出渠道进行控制、监督，保障企业经营活动正常开展，制止违法活动，保护国家财产的安全和完整，防止公司资产的流失。 2 出门证的性质 出门证是公物出厂的依据。 3 出门证的类型、用途 3.1 销售发票出门联——用于开具销售发票的本公司产品、材料、设备租赁等物资出厂。 3.2 物资出门证联——用于不开具销售发票的本公司零部件，三包服务零配件，量器具检测，家舍修理材料等物资出厂。 4 出门证使用部门及开具范围 4.1 生产管理部门:归口管理的零部件和试制件协作，内部工位器具调拨。 4.2 采供部门：归口管理的零部件，检验不合格的返修品，外购品，物资采购质量不合格退货的材料、铝（铁）屑、废损物资等。 4.3 销售部门：产品“三包”服务，赔偿所需零配件。 4.4 质量管理部门：检测计量器具，校对样品等。 4.5 工程部门：需要外厂加工的零配件。 4.6 工具制造部门：工、夹、量、模具外协加工件。 4.7 设备制造部门：需要外厂加工的零配件。 4.8 后勤部门：厂外家舍修理用的材料、垃圾处理。 4.9 财务部门：除上述部门外，凡因工作需要临时出门的物资一律由财务部负责开具出门证。 5 出门证的管理要求 5.1 财务部门为出门证归口管理部门。 5.1.1 负责制定出门证管理制度，明确各部门管理职责，出门证开具范围及经济责任制考核办法。 5.1.2 负责“物资出门证”的印刷，发放，保管等日常管理工作。 5.1.3 在出门证发放及以旧换新的过程中逐笔进行审核，发现不符合制度的现象及时制止并提出处理意见。 5.2 分厂根据业务需要领取出门证，统一由生产管理部门归口。生产管理部门要严格按规定执行，加强审核。生产管理部门签发物资出门证具体范围如下： 5.2.1 各生产分厂需临时外协作的零部件和试制件。 5.2.2 在公司注册协作加工单位所委托热处理分厂工序协作加工的零部件。 5.2.3 公司内部所有工位器具。 5.2.4 喷油器分厂物资出门证，由生产管理部门委托分厂代开。 5.3 使用出门证的分公司、部室要落实经办人专人负责，出门证填制内容要齐全，每笔物资出门都需经部门归口领导签字，归口领导不在时由其他领导签字，当部门领导都不在而物资急需出门，先由部门证明人签字，事后向归口领导汇报，由归口领导补签。 5.4 保卫部门警卫人员应严格出门证与出门物资的核对工作，严把物资出门关，发现证物不符，或以部门公章代替出门证，不属于该部门开具出门证范围或审批手续不符，填写内容不全，一律拒绝出厂。 6 出门证管理的考核 6.1 发现以下违反出门证管理规定的事项，将给予严格处罚： 6.1.1 超范围使用不属于本部门出门证开具范围的物资而开具出门证。 6.1.2 违反出门证管理规定而获取的收入作为部门小金库使用。 6.1.3 将本公司的物资借给协作单位，也用出门证出厂。 6.1.4 虚填用途开具出门证。 6.1.5 对填写内容不齐，审批手续不全，证物不符，给予放行，造成经济损失。 6.2 考核处理 对上述情况一经查实，责任部门必须作出书面详细汇报，对责任部门责任人视情节轻重给予经济责任制考核，直至处分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带