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河南省电力公司部署下半年重点工作 我要打印 ? IE收藏 ? 放入公文包 ? 我要留言　 查看留言? 文章来源：河南省电力公司　　添加人：admin　　添加时间：2011-7-21 15:48:08 ????7月19日，河南省电力公司召开2011年年中工作会议，认真贯彻国家电网公司2011年年中工作会议精神，围绕该公司六届一次职代会暨2011年工作会议部署，总结上半年工作，分析面临的形势，安排下半年工作，要求明确目标，坚定信心，加快推进九大系列专项行动，确保完成年度各项目标任务，努力实现公司和电网“十二五”发展良好开局。 　　今年以来，河南公司上下以“解放思想、创新发展年”活动为主题，以九大系列专项行动为主线，诚信履职，创先争优，各项工作取得新进展：安全生产局面稳定，各级电网协调发展，经营管理持续强化，规范管控全面增强，科技信息与人才建设加快推进，“三个建设”全面深化。 　　“十二五”期间，河南公司和电网发展将努力实现“八大愿景”，即：实施“外电入豫”，提升河南能源安全保障能力；建好“三层电网”（特高压及500千伏主干网架、220千伏分区电网、110千伏及以下输配电网），确保安全可靠供电；破解电价瓶颈，加快增强发展后劲；理顺农电管理体制，加快推动健康发展；转换经营机制，大力激发创新活力；增强综合实力，努力实现跨越发展；落实“四个关爱”，增强凝聚力和向心力；培育“和合文化”，塑造现代公司形象。 　　下半年，河南公司将具体做好八个方面的工作：一是围绕度夏度冬，确保电网安全稳定运行，强化现场安全风险防控，加快提升设备健康运行水平，全面加强基建、农电、集体、多经企业和重要用户安全管理，注重加强防汛和应急工作，全面提升供电服务水平，确保安全生产局面稳定；二是围绕协调发展，高效协同完成特高压南阳站扩建工程，提前开展重点项目前期工作，全面完成年度农网改造升级任务，加快建设坚强智能电网，同时深入开展基建工程“质量提升年”活动，确保优质工程率位居国家电网公司系统前列；三是围绕经济效益，抓好“三电”工作，深化“三节约”活动，强化“三池”联动，持续提升经营管理水平；四是围绕“三集五大”，深化人财物集约化管理，积极开展“五大”体系建设研究，落实国家电网公司总部和华中分部一体化运作部署，深化同业对标工作，不断强化集约管控；五是围绕规范治理，深化专项治理成果，扎实开展审计检查和财务督查，全面推进依法从严治企；六是围绕改革创新，推动体制机制转换，完成主辅分离改革，实施省辖市层面主多分开，持续规范集体企业管理，全面提升农电整体素质；七是围绕技术创新，强化科技支撑能力，推进信息化应用，深化全员培训和人才建设，大力加强班组建设；八是围绕和谐发展，加强“四好”领导班子建设，深入推进公司本部建设，大力实施品牌引领战略，进一步落实职工民主管理纲要，确保公司稳定大局。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我