哈尔滨国际尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度.docVIP

球童、服务人员工作规范和管理制度 1.0 适用范围 运作部所有球童及场馆内服务人员。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 3.0日常工作流程 3.1出场前的等候： 3.1.1当接到出发台通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3.1.2球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 3.2开球前后 3.2.1 开球前若发现同组球员超过4人以上，应及时向客人解释清楚或及时向出发台报告，杜绝超员。 3.2.2准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）