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理赔人员职业道德 中国大地保险公司理赔人员职业道德规范 为了保证公司的稳健经营，维护保险合同相关各方的利益，提高理赔人员的职业道德水准，特制定本规范。 理赔人员在理赔工作中应当做到：遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客观公正、勤勉尽责、廉洁奉公、用心服务、保守秘密。 一、遵纪守法 1. 遵守国家法律、法规及其他各项规章制度，遵守社会公德。 2. 遵守公司的相关管理制度、业务操作规范。 二、诚实守信 3. 在工作各个环节中恪守诚实守信原则，客观地向客户说明理赔处理原则及损失确定与赔 付依据。 三、专业胜任 4. 具备足够的岗位专业知识与能力。 5. 在工作中加强业务学习，不断提高业务技能。 6. 积极参加公司组织的岗位技能考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险理 赔人员的各方面要求。 四、客观公正 7. 在理赔从业工作中，以客观事实为依据，做到客观公正、专业规范、科学合理。 五、勤勉尽责 8. 秉持勤勉的工作态度，克尽职守，尽心尽责履行岗位工作职责和义务，努力避免理赔工 作中的失误。 六、廉洁奉公 9. 不贪图个人小利，不损害公司利益。 10. 不接受客户或汽车修理厂的宴请和礼品。 七、用心服务 11. 具有良好的服务理念和服务态度，耐心细致地服务好客户，不断提高服务技能和服务 水平。 八、保守秘密 12. 在理赔处理过程中要严格履行对客户、公司及其他相关方保守秘密的义