质量方针与质y量目标管理制度.docVIP

5.4.1.1 年度质量目标提出 综合管理部根据上年度质量目标完成情况和质量管理体系运行状况，在年度管理评审时提交本年度质量目标建议。 5.4.1.2 建立质量目标体系 公司级年度质量目标通过管理评审，由总经理决策后确定。 确定的公司级年度质量目标由各事业部、部门进行分解；各事业部、部门的质量目标在本年度内都能落实到相关部门和责任人，并按要求时间报综合管理部；综合管理部组织对各事业部、部门提出的年度质量目标进行审定，形成文件下发。 各事业部、部门的质量目标在本事业部各下属部门、责任人进行分解并应确保满足事业部、部门整体质量目标的实现。 5.4.1.3 实施质量目标 各事业部、部门通过资源配置、制定计划、提供相应的保证条件实施各自的年度质量目标。 5.4.1.4 质量目标的监督检查 各事业部、部门及下属部门按各自的质量目标考核要求对质量目标完成情况进行自查，并保存记录。 综合管理部不定期对年度质量目标进行跟踪监督，并保存记录。 综合管理部通过每年一次的质量管理体系内部审核，对各事业、部门及下属部门的质量目标进行跟踪监督，发现问题以不合格项的形式提出，并监督整改。“六心”服务评定标准 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾