质量方针目标制定与j管理操作规程.docVIP

洛宁县医药公司操作规程文件 文件名称：客户投诉处理操作规程 编号：LN-GC-09-2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更原因：执行新版GSP 版本号：201401版 目的：指导质量方针、目标的制定和实施。 依据：《药品经营质量管理规范》及有关法律、法规。 范围：适用于与质量有关的各职能部门。 责任：1.总经理：批准、颁布公司的质量方针和目标。 2.质量负责人：审核年度质量方针目标管理方案，审核年度质量工作目标的分解和判定。 3.质管科：负责质量方针目标的展开与监督执行。 4.各职能部门：负责本部门质量目标的实施。 内容： 质量方针的制定： 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，有公司质量领导小组组织制定。 质量方针是公司总方针的一个组成部分，应是全体员工都了解公司的质量方针和目标。 质量方针应简明扼要、易于表达。 质量目标的制定： 与药品经营管理有关的工作质量目标。 药品质量保证目标。 售后服务质量目标。 经营环境质量目标。 质量目标应有定量或定性要求，且具有可检查性。 质量目标的展开：质量目标展开落实到部门、管理人员和关键岗位。要求自然部门或负责人予以落实。 质量目标的