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目录 目录 0 第一章 售后服务 1 1.1 售后服务保障措施 1 1.2 技术支持服务 2 1.3 故障维修措施 2 1.3.1 响应时间 2 1.3.2 技术服务质量保障措施 3 第二章 产品维修及质量承诺 4 2.1 保修承诺 4 2.2 故障维修响应时间 4 2.3 产品保修承诺 5 2.3.1 修理 5 2.3.2 更换 5 2.3.3 退货 5 2.3.4 其他 6 第三章公司设立的售后服务机构及维修人员名单 7 第四章 培训措施 8 4.1培训计划 8 4.4培训效果 8 4.5培训内容 8 售后服务 售后服务保障措施 在维护项目中，我们将按照济南首选商贸有限公司支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。 我们提供的维护和支持服务包括： 服务类型 服务内容 维护和应急服务 提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到4小时内响应、24小时保证问题解决0531 培训服务 可随时提供培训服务，包括应用的操作、结构、管理培训、开发技术培训等。 升级服务 同系列版本升级和全新产品升级。 回访和跟踪服务 定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。 其他服务 技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。 后续