5接待工作管理规定.docVIP

目的 规范来宾的接待管理，树立良好的企业形象。 范围 总裁办及公司总部涉及接待工作的相关部门，各分店、分公司可参照执行。 参考文件 《员工考核管理办法》 《国家劳动保障部秘书职业规范》 定义 来宾 来宾一般可划分为普通来宾、贵宾。 普通来宾指对企业影响不大、关系一般的企业外部利益相关人,包括一般的供货商、经销商、顾客、债权人、党政机关普通办事人员等。 贵宾是指对企业能产生一定的影响、关系密切的企业外部利益相关人，包括重要的供货商、经销商、顾客、债权人、党政要员、受邀嘉宾、社会名流、相关企业领导、投资商等。 接待规格 接待规格必须根据来宾的的身份，以陪同领导的角度而言。通常分为高格接待高格接待 6.1.1诚恳热情、讲究礼仪（详见附录1《常用商务礼节规范》） 6.1.2细致周到、按章办事 6.1.3俭省节约、保守秘密 6.2 接待用餐需求与审批 接待工作中产生接待用餐需求的，部门负责人应按接待工作原则评估接待规格、范围和接待水平，确定后，填报《接待工作单》(见附录8.2)，报经部门最高上级（主管公司领导，分公司总经理）核准。 部门最高上级依据接待工作原则和接待用餐基本要求对呈报事项的适宜性进行审核；由部门最高上级本人提出需求的，本人应评估其适宜性并报集团执行总裁核准。 接待用餐需求经部门负责人呈报，最高上级审核后，呈报公司总裁办核定，并获得接待标准信息； 接待用餐需求经总裁办核定