2011年xx市旅游局党组公开承诺书.docVIP

2011年XX市旅游局党组公开承诺书 党组织名称 旅游局党支部 公 开 承 诺 事 项 一、服务中心、建设队伍、创先争优。在深入开展创先争优活动中，以深入学习实践科学发展观为主题，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，不断提高围绕中心、服务大局、促进发展的自觉性、主动性、实效性，坚持从本部门实际出发，改革创新，务求实效，党组织发挥战斗堡垒作用，做到“五个好”，全体共产党员发挥先锋模范作用，做到“五带头”，在推动科学发展、构建和谐机关、服务人民群众、提高机关效能、加强基层组织的实践中创造新的佳绩。 二、实行优质规范服务。着力加强旅游局机关行政人员的管理，不断改进工作作风，强化“服务游客、服务企业、服务基层”的观念，提供便捷、优质的服务。秉公办事，文明办公，热情待人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。做到举止文明、热情服务，杜绝推诿现象，切实提高文明服务水平，树立良好的人民公仆形象，落实好首问责任制。 三、实行政务公开。公开办理信息。本局掌握的政府信息，除依法不能公开的外，均在洪江市旅游网、洪江市政府公众信息网予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。公开审批事项、服务项目、审批依据、资格要求、必备手续、办理程序、办理流程和时限承诺。对办理事项实行一次性告知制，对符合规定、手续齐全的当场受理；不能及时受理的,予以解释说明，并提出解决办法；不属于受理范围的，说明原因，并提出转办建议。杜绝不作为、慢作为、乱作为的行为，落实好服务承诺制。 四、廉洁勤政高效务实工作。着力提高局机关行政工作效率，以提高行政办事效率为核心，加强机关行政效能建设。服务对象到洪江市旅游局机关申办属于本局职责范围内的事项及来信来访，在符合法律、法规、规章和市政府有关规定条件的前提下，经办职能部门和经办人必须在承诺的时限内办结其所诉求事项，涉及行政许可的按有关规定执行，严格执行好限时办结制。 五、全面完成年度旅游产业发展的各项目标任务。围绕中心、服务大局、突出重点、承上启下、狠抓落实，切实有效的开展工作。稳步推进旅游产业改革发展工作，全力推进旅游重大项目建设，强化旅游市场监管，加强联合执法，抓好旅游网络监管平台建设和旅游从业人员队伍培训，努力提高对外开放和区域合作水平，加大宣传促销力度，务实推进旅游标准化建设，有效推进旅游公共服务设施建设，力争全面完成年度全市主要旅游经济指标，为促进洪江市旅游产业持续健康快速发展做出新的贡献。 第一责任人：党组书记 局长 XXX 直接责任人：党组成员 副局长 XXX 党组成员 副局长 XXX 党组成员 副局长 XXX 党组成员 纪检组长 XXX 监督电话： XXXXXXXXXXX 上一级 党组织 审定意见 （盖章） 年 月 日 注：承诺书一式三份，本人存一份，党组织存一份，公示一份。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）