王自如说不清楚的维修服务.docxVIP

王自如说不清楚的维修服务笔者简介：毕业于北京工商大学，2005年进入三星电子中国服务总部，在售后圈里摸爬8年，2013年辞职创业，和小伙伴发起项目“家电管家”。做这个事的初心只有一个：颠覆一个畸形的行业。 昨天与大家一同目睹了刘翔完败，感慨罗胖过人辩论才能的同时，也想就“王自如高品质维修”谈谈自己的看法。一、王自如败在何处作为常年玩机的技术流新锐偶像派，王自如当然知道维修市场上的痛点和猫腻。特别是苹果维修政策的特殊性造成的巨大价差给了市场足够的操作空间，加上专业独立（罗胖不认可）的角色定位和通过影响力转化来的信任度，让zealer的邮寄维修立刻显得高大上，瞬间拉开淘宝几十条街，其实本质上两者就是一样的服务方式。在价格上，王自如通过事先报价让用户在维修之前就对服务价格有了明确的认知。这点很好，但错就错在零件来源上喊出了“原厂零件”而被老罗抓住了痛脚（见下图）。老罗说的零件来源方式是市场渠道之一，的确没错，但零件品质其实并没有他说的那么“不合格”。并且授权其实就是一个“说你不是你就不是是也不是”的东西，我没给你授权，就对你的一切都不承认，不用说不合格零件，就说你这些配件都不是我生产的，又能怎样？什么？让厂家开放配件管制？买一堆零件攒机会伤害我的整机销售市场，打低价会瓦解我的授权维修网络，各位不要开玩笑了。所以，王自如并非因口活儿差才输给了老罗，而是败在了自己的过度营销上。二、用户到底需