2013年05月銷售客户管理模拟试题答题版.docxVIP

(次) 2013年5月中国销售管理专业水平考试---销售客户管理模拟试题（一）第I卷 （共50分）一、单项选择题（每小题1分，共计30分）下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确的选项填涂在答题卡相应的位置上。答在试卷上不给分。1.下列对CRM理解错误的是（从CRM的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象）。P32.使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略 ）。P63.根据客户增长矩阵，当企业在迅速扩张的市场中运行的时候，或是市场对企业的某种产品的需求速度增长的时候，尤其在后一种情况下，企业应该采取哪种客户战略（客户获得战略）。P64.从管理角度来看，可将客户划分为关键客户、（潜力客户）、常规客户和临时客户。P455.对企业的业务进行根本性再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等绩效方面的显著改善，指的是（企业业务流程再造 ）。P126.在激烈的市场竞争中，企业为了生存和发展就要保持竞争优势，而企业保持竞争优势的关键是满足客户的（个性化需求）。P14 7.对企业流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率，为企业创造最大的收益指的是。（知识管理）。P158.企业的业务操作流程主要由销售、营销和（客户服务与支持）三部分组成p169.企业维持己经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品