2012年广西师范大学公益活动策划书.docVIP

2012年广西师范大学公益活动策划书 活动背景：敬老爱幼是中华民族传承数千年的传统美德，是我们先辈传承下来的一笔宝贵的精神财富，作为一名广西师范大学的学生，我们有责任传承这样一种高尚的品德，共同营造良好的社会风气，为此，我们计划开展一个关爱老人的慰问活动。当代社会老龄化越来越严重，老年人逐渐成为被淡漠的群体，缺少社会的关爱，我们要承担起重任，为他们送去温暖，让他们感受到社会的关怀与关爱。 活动目的：（1）了解老人这个特殊的弱势群体，以培养当代大学生的爱心为宗旨，在不打扰老人日常生活的前提下为他们送去温暖，希望通过此次活动让更多的人去关注社会上的弱势群体；（2）增强大学生的社会责任感和团队合作能力，为社会贡献我们的一份力量；（3）丰富大学生的课余生活，为大家更好的了解社会，接触社会，感恩社会打下基石；(4)让老人在感到关怀的同时也使我校的知名度得到提高，也为社会中敬老的良好风气的形成起到一定的推动作用。 活动主题：关爱老人 传承文明 活动组织机构： 主办单位： 承办单位： 五、活动对象：敬老院的老人 六、活动时间、地点： 时间： 地点: 七、活动流程： （1）前期准备： A联系敬老院的有关负责人，了解人数（大概10个）以及相关要求，洽谈时间。 B派人员到活动现场视察环境，了解情况，有必要可对策划书进行修改。 C统计好活动参加人数，在活动前所有参与者必须在老师的指导下进行一次培训。 D准备活动需要的内容（如表演节目）和所需要的礼物（如围巾）。 活动主要内容及具体安排： A活动开始前安排表演节目(唱歌、魔术等)来活跃气氛。 B可进行猜歌游戏，收集革命老歌，使之参加活动者都可获得奖品。 C分好小组人员与老人交谈，让老人感受到亲人的温暖与关爱。 D为老人打扫卫生。 八、经费预算 名称 单价（元） 数量 总价（元） 备注 围巾 30 10 300 小礼品 100 水果 100 总额（元） 500 广西师范大学大学生校乐群社协会 2012年11月6日星期二“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价