2012-2013第一学期学生公寓管理工作计划1(待定).docVIP

2012-2013第一学期学生公寓工作计划 ??为进一步做好学生公寓管理工作，有计划、有步骤地完成各项任务，根据学生处的要求和结合本部门实际情况，特制订以下工作计划： ??? 一、指导思想 ???紧密围绕学院的育人目标，以制度育人、行为育人、环境育人、文化育人、实践育人为主要工作内容，强化责任意识，树立以学生为本的工作理念，热情周到、务实创新，进一步提升学生公寓文化品位，强化学生公寓的育人功能。 ??? 二、工作目标 ???以学生为本，提升管理，加强服务，促进学生公寓文明建设，完善落实各项管理制度，积极探索，深刻挖掘以“文”化人的内涵，努力促进“服务、管理、育人”的全面融合，使学生公寓真正成为学生思想交流、文化育人的平台。 ??? 三、工作要点 ???1、进一步提升员工素质，不断改进工作方法和工作作风，增强服务意识，提升管理水平。管理员和学生自我管理委员会每周例会一次，门卫和保洁员每月例会一次，及时通报管理服务情况、交流管理服务经验。公寓管理员实行岗位责任制，出现事故实行责任追究制，强调岗位就是责任；力争使每一名公寓员工都成为公寓育人的重要力量。 ???2、明确工作职责和管理要求，进一步规范和完善学生公寓管理制度。力争做到对学生公寓里的突发事件做到及时制止、及时上报、及时处理。 ???3、加强公寓的安全管理。联合保卫处定期检查公寓安全设施和学生用电隐患，建立突发事件快速反应机制，确保学生生命财产的安全。本学期将（1）加强对公寓楼内学生现象的管理。（2）请有关专家对公寓管理人员进行培训。 ???4、做好公寓的日常检修和维修工作。根据我学生公寓的实际情况及时向领导和相关部门反馈设施维护情况，并对陈旧、大修项目提出整改意见，保证学生的正常学习和生活。 ???5、继续提升和深刻挖掘寝室文化的育人功效。实现公寓文化活动的系统化、主题化、品牌化，最大限度地满足不同专业、年级及不同兴趣爱好的学生的文化需求。举办第届“文化艺术节”，举办一场“学生公寓文化建设成果交流会”。 ???6、充分发挥学生主体作用，培养学生自我管理、自我服务、自我教育意识。加强对委会学生干部的培训，开展“学生干部凝聚工程”活动——建立学生干部值班制度、巡楼制度、劳动日制度。在管理和服务中感动学生、感化学生、得到学生们的支持和认可，使“有困难找干部”成为公寓中的主旋律。 ???7、加强学生公寓党建工作。继续坚持党员责任区的设立，发挥党员寝室挂牌的师范作用，同时积极开辟加强和改进学生党员教育、管理的新途径，学生公寓将建立学生党员在公寓中的考核制度，以强化党员的先锋模范作用。做好?“七项工作”，即树立一面旗帜、尽到一份责任、化解一个矛盾、办好一件实事、奉献一片爱心、带好一群同学、营造一个氛围。 ???8、做好送老迎新工作。加大对毕业班文明离校教育工作的力度。认真做好毕业生离校手续办理工作，确保全体毕业生文明离校。精心做好2012新生入学前的系列准备工作，力争让他们在公寓感觉家的温馨。 ??2012年学生公寓管理工作要始终将服务学生作为中心工作的出发点,一切服务从学生的需求出发.把公寓管理和服务工作与学生素质的综合发展结合起来,使学生公寓管理工作在性化的管理理念中,开拓更广阔的空间。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不