中心2011年上半年辖区居民健文康问题分析报告.docVIP

通道中心2011年上半年辖区居民健康问题分析报告 为了促进居民改变不良行为，减少危险因素，提到健康水平和生活质量。现将中心辖区居民健康问题分析如下： 依据《基本公共卫生服务均等化要求》文件，中心从2011年3月开始重新整理规范建立居民健康档案，从中了解到社区居民中存在的主要健康问题仍然是心脑血管疾病（见慢病情况表），影响居民的健康危险因素主要是高盐、高脂、吸烟、酗酒、运动少、起居不规律等（如：长时间使用电脑、打麻将）。 通道中心现有慢病（其中高血压1049人、糖尿病342人、冠心病416人、脑卒中78人、慢阻肺115人、肿瘤23人） 通道中心辖区居民慢病情况表 疾 病 名 称 人 数 百 分 比 率 高血压 1049人 4.47% 糖尿病 342人 1.46% 冠心病 416人 1.77% 脑卒中 78人 0.33% 慢阻肺 115人 0.49% 肿瘤 23人 0.098% 通道中心辖区居民不良生活方式与行为情况表 不良生活方式 人 数 百 分 比 率 高盐饮食 11019人 47% 吸烟 4455人 19% 酗酒 4687人 19.99% 少运动 16175人 68.9% 高脂饮食 19035人 81.19% 从以上两个表看出，高盐高脂饮食、吸烟、酗酒、不锻炼，严重的影响居民的健康，同时也是高血压、糖尿病等病的发病主要原因。为此，提出以下干预措施： 1.对确诊的慢病进行规范化管理。 2.在生活方式疾病干预方面，加强对心脑血管疾病患者的干预，特别是高血压。针对高血压中心以开展分级管理，在原基础上进一步提高高血压的知晓率、治疗率、控制率，并重点加强35~59岁人群的健康干预。 3.健康危险因素干预：工作重点以运动、限盐为主。 ①运动：多指导老年人科学运动、运动要因人而异、要适合自身情况，适量运动。 ②限盐：对居民进行限盐干预，到居民中开展健教活动让群众知道盐吃多了有害无益，保持每天6克盐为好（约等于矿泉水瓶盖一瓶盖的量），否则会导致血压升高，成为心脑血管疾病的危险因素。 4.加强健康教育： ①组织中心医护人员深入居民中，以多种形式进行宣传，播放DVD科教片、讲座，户外群体宣讲，发放各种健教材料、健教处方、《公民健康素养66条》等健康教育活动。 ②充分利用社区中心健教宣传栏、板报，有针对性的开展健康教育宣传。让居民明白不良的生活方式与行为对健康的危害，从而提高居民关爱健康的自觉性。 通过以上的各种对影响居民健康的危险因素的干预措施，使辖区居民能够在小区内形成一种健康风气，把健康的生活方式当成一种美德和时尚，以健康生活方式为荣。 通道街办事处社区卫生服务中心 2011年7月15日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客