中航地产股一份有限公司城市公司设计管理制度.docVIP

中航地产股份有限公司 城市公司设计管理制度 (试行) 编制单位：中航地产股份规划设计部 二○一○年八月 第一条 为适应中航地产股份有限公司（以下简称“公司”）规模化快速发展要求，规范和提高公司整体设计管理水平，同时帮助城市公司尽快建立及完善设计管理制度，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司所属城市公司及有设计管理权限的项目公司的设计管理工作。 第三条 工作职责 一、城市公司设计管理部门 （一）设计管理： 负责按照公司已发布的《设计精细化管理流程》、《A/B类项目责权体系》、《城市公司设计管理责权体系》、《项目设计费预算编制管理办法》等管理规范实施项目设计管理，按要求完成各阶段设计成果并对相应KPI指标负责。 （二）设计招标： 按照公司已执行的招标管理办法，负责组织项目设计招标及评审工作。特殊情况需委托设计按公司流程报审。 （三）报批报建： 负责配合设计管理阶段的报批报建工作。 （四）设计变更： 负责项目实施过程中设计变更的报审、实施反馈、设计变更资料管理等。 （五）方案评审及审批： 严格按照权责体系要求，负责组织公司设计职能部门参加建筑、景观、室内等方案评审，并形成会议纪要，完成方案审批流程。同时参加公司组织的相关方案设计重要节点会议及成果评审并汇总反馈城市公司相关意见。 （六）图纸审核： 负责组织城市公司内部营销、成本、工程等专业进行包括各专业在内的图纸内部会审及施工图交底，形成审图意见并会签保存。 （七）展示区呈现效果： 负责园林景观、样板房、销售展示中心、交楼标准等与呈现效果相关的现场实施管理，组织内部效果验收及整改，对展示效果负责。 （八）负责参与城市公司各类招标文件的技术标审核。 （九）负责按照公司《设计类合作供应商信息库》要求，建立并完善本地区（城市）设计类供应商信息库。 （十）负责按照公司统一体系建立及完善本地区材料部品库、建造技术标准等。 二、公司规划设计职能部门 （一）设计管理： 若需要本部进行设计管理的部分设计成果，由公司规划设计部门负责组织设计招标、方案设计成果评审、图纸审核、对城市公司/项目公司图纸交底等相关设计管理工作，并对相应KPI指标负责； （二）方案评审及审批： 负责参加城市公司组织的方案设计（含招标）评审；参加与项目整体外观效果、展示相关的各类方案设计成果的评审或审核（如建筑、规划、景观、样板展示等方案成果）。 （三）负责根据项目需要参与专项技术支持。 （四）负责城市公司项目设计费预算审核。 （五）根据公司经营管理需要对该管理办法进行修订及发布。 三、公司战略及运营管理部： 负责按照上述工作要求编制相关OA审批流程。 四、公司营销、商管、成本等职能部门： 负责按照权责体系要求参与相关方案评审及流程审批； 五、公司业务分管领导： 负责公司管控流程对设计费预算、方案设计成果、付款、设计变更等进行审批。 第四条 本制度自发布之日起生效，由公司授权规划设计部负责解释。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品