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实践课业指导书：公关活动的策划 课业名称 公关活动项目策划 课业类型 综合性实践（小组课业） 命题要求 为配合学校正在实施的“校风建设”策划一次公关活动。 课业目的 培养学生计划、组织、领导、协调和控制等综合管理能力。具体包括计划拟定能力、组织协调能力、指挥和沟通能力、控制和总结能力。 课业要求 1．阅读和学习教材公关关系运作内容，掌握相关知识； 2．以小组为单位，成员3-6人，每个小组选择一名组长； 3．每小组选择一项活动进行策划，确定主题、内容、进度及步骤、人员安排等，形成活动策划书。 4．小组项目策划尽可能结合学院学生会工作、学生社团工作开展，如文艺活动、体育活动、知识竞赛活动、文化周活动、社团活动等，尤其考虑创意和可行性； 5．最终实践活动包括一份项目策划书、项目策划分工情况材料。 6．要求在3周内完成，最终小组同学的成绩依据策划质量和策划书 活动策划书 主要内容 项目概况：包括项目主题、目的、意义和范围 项目活动内容 项目实施流程 项目组织和安排：项目人员配备、岗位描述、人员分工 成本费用预 材料装裱顺序 项目策划书 实证材料（视具体情况而定） 项目策划分工情况材料(组长和组员讨论后定) 评分标准 序号 评分项目 分值 得分 1 活动实施的可行性 20 2 策划书的内容 50 3 策划活动的创意 20 4 装裱效果 10  实践课业报告6： 项目计划书和活动总结 应该包括下述几部分： 一、报告首页—封面 封面格式统一见下页附件1。 其中报告题目用华文新魏一号字，其余用宋体三号字。 二、前言 说明本项目的主题和意义，对策划书内容进行概述，说明本项目中组员分工情况。 三、目录 必须按其结构顺序编写目录，它是项目展开的步骤，也是作者思路的直接反映。目录独立成页。 四、正文（项目计划书） 一般应包括如几部分内容： 项目概况：包括项目主题、目的、意义和范围 项目活动内容 项目流程设计 项目组织和安排：项目人员配备、岗位描述、分工安排 成本费用预算 格式要求：段前断后空0.5行，行间距1.25。字体宋体，五号。 五、附录 六、排版要求: 一级标题用小3号黑体；二级标题用小4号黑体；三级标题用5号宋体（加粗），标题序号采用一、（一）、1.。 正文用5号宋体，1.5倍行距，表题、图题用小五号黑体,附录内容用5号楷体。 页码打印在页面下方中间位置，页眉为项目名称。 附件1 活动策划书 项目名称 专业 班级 组 长 小组成员 年 月 数据表 项目名称 组 长 联系方式 660969 Panmin.emily@126.com 分工情况 班级 姓　名 学号 分工情况 贡献值 组长1 组员2 组员3 组员4 组员5 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察