健康教育项目服于务包.docVIP

二、健康教育项目服务包 服务项目 （三）：提供健康教育资料 （四）：设置健康教育宣传栏 （五）：开展公众健康咨询服务 （六）：举办健康知识讲座 （七）：开展个体化健康教育 1、服务对象 辖区居民。重点目标人群为青少年、妇女、老年人、残疾人、0～6岁儿童家长、农民工等人群。 2、服务内容 1）根据社区卫生诊断的结果，通过开展居民座谈、问卷调查、小组讨论等形式掌握辖区居民的健康教育需求，采取提供健康教育印刷资料(折页、手册等)、播放健康教育音像资料、设置健康教育宣传栏、开展公众健康咨询、举办健康知识讲座和开展个体化健康教育等多种方式在目标人群中传播健康信息，帮助个人和群体掌握卫生保健知识和技能，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和生活方式，并对辖区有关机构开展健康教育技术指导。各项活动应围绕以下内容开展： ①《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》。 ②针对建立健康生活方式和控制可干预危险因素：合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等。 ③慢性病和重点传染性疾病：高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布鲁菌病等。 ④公共卫生问题：食品安全、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、计划生育、学校卫生。 ⑤应急与突发事件：公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等。 ⑥医疗卫生法律法规及相关政策。 ⑦中医养生保健知识。 （2）按要求设立和填写健康教育工作基本台帐、表卡，及时记录、收集归档各项工作资料，并逐步实现健康教育信息电子化管理。 档案资料应包括： ①健康教育工作组织管理情况； ②社区需求评估报告； ③年度健康教育工作计划与工作分解安排情况； ④专责人员与中心（卫生院）医护人员接受健康教育业务培训情况； ⑤健康教育服务开展情况（发放印刷资料、播放音像资料、宣传栏出版、开展公众健康咨询、举办居民健康讲座情况）； ⑥年度健康教育效果评估与总结情况等。 （3）及时上报有关健康教育报表。定期上报各项工作报表。报表种类包括： ①年初报表：年度健康教育工作计划，于每年第一季度末前上报。 ②季度报表：按规定的时间和方式报送：各项健康教育活动情况汇总表，可通过电子文件或书面文件形式上报，每季度上报一次。 ③年终报表：年度健康教育工作统计表和年度健康教育工作总结，按规定时间上报。 3、考核指标和工作目标 （1）发放健康教育印刷资料的种类和数量。目标：每年发放健康教育资料(不计健康教育处方)不少于12种。每年最少新增1种健康教育资料。 （2）播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。目标：门诊大厅或候诊室设置视频，每年每个播放点播放健康教育音像资料不少于6种主题；每天播放不少于2次；每月累计播放时长不少于30小时。 （3）健康教育宣传栏设置和内容更新情况。目标：社区卫生服务中心和乡镇卫生院健康教育宣传栏不少于2个，社区卫生服务站和村卫生室(站)宣传栏不少于1个，每个宣传栏面积不少于2平方米；健康教育宣传栏内容每年更新6次。 （4）举办健康教育讲座的次数和参加人数。目标：举办健康教育讲座不少于12次，其中最少涉及前述目标人群中三类，内容包括健康教育服务内容中5项，且涉及中医内容的健康教育讲座不少于2次，参加总人数应不少于辖区常住人口的1.5%。 （5）举办健康教育咨询活动的次数和参加人数。目标：每年组织公众健康教育咨询活动不少于9次，参加总人数不少于1000人。 ( 6 )门诊医生诊治病人时根据需要提供相关疾病健康教育处方。目标：有不少于15种常见疾病的健康教育处方。 （7）居民健康知识知晓率=答对问题数/考核总题数。目标：≥80%。 （8）居民健康行为形成率=健康行为形成项数/考察行为总项数。目标：≥70%。 （9）档案资料的完整率≥95%。(注：完整指无漏项、无缺项) （10）档案资料的准确率(与实际符合率)≥95%，按工作开展的实际情况收集与填写，无弄虚作假。 （11）报表上报及时，无迟报、无漏报。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高