全民健康素质提升行动2012年实施a方案.docVIP

健康素质提升行动2012年实施方案　　 为营造健康环境，倡导健康生活，引导公众建立健康、文明、科学的生活方式和行为，提升居民健康素质，进一步贯彻落实《中国公民健康素养基本知识与技能》（以下简称《健康66条》）普及工作，决定在开展以“讲卫生、树新风、展风采”为主题的“全民健康素质提升行动”，特制定本方案。 　　一、总体工作目标　　“全民健康素质提升行动”以提升全处职工健康素养为目标，围绕“讲卫生、树新风、展风采”主题，大力开展健康教育与健康促进工作，普及《健康66条》，革除不良行为习惯，树立健康新风尚，引导职工建立健康、文明、科学的生活方式，促进清洁卫生、优美文明、规范有序的城乡环境建设，提升全处职工健康素质。 　　二、组织实施与工作任务 　　（一）卫生日宣传活动。结合世界卫生日、艾滋病日、糖尿病、精神卫生日等世界性和全国性活动，开展相关知识宣传，把知识送到全处职工手中，增强职工自我防范意识和技能。  （二）行业健康教育活动。认真贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》，切实抓好行业尤其是重点行业从业人员和职工的劳动保护、职业病防治和岗前、岗位培训等工作，积极开展行业健康教育与健康促进活动，增强职工自我防范意识。 　　三、工作步骤 　　“素质提升行动”分准备部署、全面实施和总结评估三个阶段。 　　（一）准备部署阶段（2012年5月） 　　（二）全面实施阶段（2012年6月-201年10月） 　　（三）总结评估阶段（2013年11月-12月） 　　　四、主要措施 　　（一）加强领导、落实责任 　　提高职工健康素质，是一项系统工程，具有广泛性和长期性。各分管领导要认真贯彻落实和静县有关文件精神，加强领导，落实职责，全面落实工作任务。 　　（二）全面参与、共同推进 　 各科室要积极参与健康教育与健康促进活动，共同推进“素质提升行动”工作。 　　（三）加强督导、目标管理 　　办公室要根据工作需要，制定可行的实施计划，明确工作任务，落实工作措施，实行目标管理。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做