公一调务车辆违章管理制度.docVIP

公务车辆违章管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为加强公司公务车辆安全管理，督促驾驶员遵守交通规则，安全行车，杜绝违章，特制定公务车辆交通违章管理规定。 第二条 原则 公司公务车辆交通违章处理的原则是：谁违章、谁处理，费用自理、加倍处罚。 凡受到交管部门现场查处或电子记录的违章，均属管理范围。 凡发生的交通违章追究到责任人，未追究责任的，由部门经理承担处罚款。 第三条 适用范围 适用于公司员工驾驶公务车、商品车发生的交通违章。 第二章 规范 第四条 交通违章以交管局提供的信息为依据，由综合管理部通报，违章责任由违章车辆所属部门划分。 第五条 车辆外出办理业务须经部门经理或主管同意，填写行车记录，返回后通报车辆使用情况，交回车辆钥匙。凡未经同意动用车辆的，发生事故由个人承担全部经济损失。 第六条 试乘试驾车辆专车专用，并在规定的试乘试驾路线行驶，试乘试驾车用于其它用途时，必须经总经理批准。 。 第七条 车辆驶出本市或借给外单位使用时，须经总经理批准 第八条 驾驶员将公车私用，或擅自将车交由他人驾驶，造成的交通违章责任一律由该车驾驶员承担。 第九条 发生交通违章的除缴纳交管部门罚款外，公司对其加罚。闯红灯、超速、酒后、涉牌、不按规定线路行驶、走应急车道的，按照交管部门处罚金的2倍处罚，其它违章按照交管部门处罚金的1倍处罚。 第十条 车辆分工到部门使用的，落实人员管理，部门经理负责驾驶员教育，杜绝违章及交通安生事故的发生。 第十一条 办理业务途中办私事发生事故的由个人承担全部经济损失，并根据情节给予处罚。 第十二条 销售人员代客户试乘、试驾前必须检查客户驾驶证件，办理试乘试驾手续,督促安全驾驶。试驾中发生事故，陪同人员负有责任，并给予一定的处罚。 第十三条 行车前应对车辆外观、油表、水表、里程表等进行全面检查，发现问题及时反馈和处理。有问题未发现的由当事驾驶人员承担责任，车辆存在较大故障的不得行驶，应及时修理。 第十四条 驾驶人员要严格遵守交通规则和公司制度，合理使用车辆，车辆发生问题如实反映，隐瞒不报的要给与严肃处理，造成的经济损失由责任人全部承担，严重违反交通规定造成的交通事故的，责任和损失由个人负责； 第十五条 因违章超标，公司受到经济处罚的，由违章人员分摊经济损失。 第十六条 车辆在外停留或过夜的，由驾驶人采取有效的防护措施，发生丢失负有管理责任。 第十七条 员工办理调动或离职手续前，应先到综合管理部核对有无交通违章责任记录，如果有违章记录的，该员工必须在十日内消除违章记录才能办理调动或离职手续。 第三章 附则 第十八条 本制度由综合管理部负责解释、修订。 第十九条 本制度自2014年 4月1日起执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关