公务员考试面试真件题你负责单位职称评选资料审核.docVIP

公务员考试面试真题：你负责单位职称评选资料审核 【导读】真题三：你负责单位职称评选资料审核，你在外地工作时，请单位小王帮忙审核，回来后，你发现资料已经寄出，还有几份遗漏，而相关的人员在外地联系不上，你怎么办保证工作进行。 【试题类别】应急应变 　　【考查要素】应对突发事件的能力 　　【思路点拨】应急应变需单刀直入地解决问题。抓住关键词，明确处理的问题是资料已寄出，有遗漏且相关人员在外地。针对这种情况进行层层假设，各个击破。 　　【参考解析】 　　面对这种情况，我从以下几方面去开展工作： 　　第一，回到单位后，我第一时间与小王沟通，对他的帮忙表示感谢，并了解资料审核的情况。我要认真查看遗漏资料的内容，并且分析遗漏资料是否重要性，以及对后续的工作会产生的影响，整理好以后向领导汇报具体的情况。 　　第二，如果这份资料不是非常重要的，我会将资料的内容情况写好电子版发送到对方邮箱，并且继续联系对方告知相关的情况。在收到同事的信息之后，及时把资料汇集，处理好此次的审查工作。 　　第三，如果这份资料很重要，我会及时与资格审查的部门沟通，向他们表示歉意，说明由于我们的工作的失误，造成他们的材料审查的诸多不便，并承诺尽快把相关资料补齐。然后，通过询问其他同事，了解负责审查工作的的同事们的出差日程。并通过多种方式如电话、短信、QQ等聊天工具来确保同事及时了解情况，以备把资料补全。 　　最后，我会将事情的进展向领导汇报，自己做好总结，提升自己的业务能力，在交接任务要做好说明，防止以后再次出现这种情况。 　　【高分点睛】 　　先分析情况，即查看并判定遗漏材料的重要性和积极性，并通过各种方法反复联系有关工作人员，如电话、网络等途径。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司