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第六章 网站运营 网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的建设、维护和推广。 前面我们学习了利用模板等建设网站以及网站布置等，下面我们将学习如何为企业或者个人的网站进行运营推广。 6.1对网站运营的初步认识 我们先来看一下网民小张在网上的购买过程。 小张大学毕业，准备参加公务员考试，需要在笔试和面试方面得到专业的培训。小张到网上搜索公务员考试的培训公司，在百度或其它搜索引擎中输入关键词：公务员考试培训。百度搜索立刻呈现海量内容，小张在第一页看到几家自己感兴趣的机构，点击进行深入了解，通过比较，最终选定一家公司，进入公司主页，了解更加详细的内容。通过公司网页，小张和公司客服人员取得了联系，进行电话联系，小张最终选择了了这家公司，签协议，付款，成交。 如下图所示： 回顾网民购买过程。大部份网民和小张一样，产生需求，然后完成整个购买过程： 1、在网上搜索信息，网上出现海量信息。 2、点击感兴趣的企业信息，这也是企业的推广结果。 3、打开企业网站浏览。 4、就产品进行咨询，与客服进行充分的交流。 5、买到合适的产品。 回顾企业的销售过程。企业怎么策划网站，进行网络营销？让网民最终能够买到企业的产品： 1、企业要让自己的信息展现出来，让网民看到。 2、企业网站要使自己的信息吸引人，网民才能感兴趣，从而点击搜索结果。 3、接下来，网民要能顺利地进入企业网站。 4、网民顺利进入企业网站后，快速美观的企业网站，让网民更了解企业，使网民产生进一步了解企业的要求。 5、专业的客服咨询也是很重要的。网民在与客服进一步交流沟通后，最后网民和企业达成了交易。 企业通过网站销售的过程总结出来是： 第一步是给有需求的人展现自己（展现量）； 第二步是让看到的人感兴趣（点击率）； 第三步是做一个好的企业网站（访问量）； 第四步有客服人员解答咨询（咨询量）； 第五步是签单，成交（订单量）。 每一步是相关联的，好的服务会为企业带来优质的搜索营销机会，完成最终的购买过程。 通过上面小张的购买过程，一个网站如果想得到好的回报，就应当进行网站运营，而且是科学的网站运营。 6.2网站运营的职能 对于企业或者个人的网站，是需要向社会推出自己的网站，让有需求的需求者和潜在的需求者访问网站，并且通过网站双方达成协议和成交产品。在此过程中，网站运营贯穿了企业所有与网络有接触的地方。对于网站运营的职能的彻底了解是做好网站运营工作的前提，下面我们概括出网站运营的五大职能: 1 网站规划 网站的从无到有，需要事先的精心规划。所以网站规划是第一大职能。网站的规划包括配合CEO对网站总体战略进行研究和制定，在战略方向的基础上进行定位，并确定目标客户和赢利模式。为了履行好这一职能，需要综合市场营销、战略管理、电子商务、网络营销的基础知识，同时密切关注互联网的动态，关注最新消息，要有高度的敏感，这是做好网站规划的必要条件。 2 网站运营需要与企业的相关部门精诚配合 公司整体经营的效率和成效离开合作将是一塌糊涂，所以网站运营同其他部门的配合将决定网站运营能否为公司做出贡献。尤其重要的是与研发部门、业务部门和客户服务部门的大力配合。 与研发部门有效配合，网站规划的精神才能很好地传达，技术部门的作品才能很好执行战略意图；培养技术人员在设计阶段就考虑到SEO，可以少走很多弯路，比如网站的链接结构，网站的URL设计，网站的title标签，meta标签设计，网页排版中关键词的分布和强调，网站地图设计等等。不与业务部门友好的配合，就会使网站经营脱离客户，脱离市场，无法产生经济效益; 不与客户服务部门有好的配合，客户和代理商的意见和建议就无法传达到网站运营人员手中，也就无法及时的调整网站规划中不合理的地方，导致整个公司反应迟钝，网站成为摆设。 3 网站推广 网站就是公司的产品，就是公司的服务，扩大宣传覆盖面，提高知名度是接近客户的必经之路，不进行有效推广就没人知道你的网站，就没人明白你在干什么。采用各种推广方式，比如：广告，举办活动，软文，等等手段让你的目标顾客知道你，理解你。行业不同方法不同，不管你怎么做，你都要做各种有效的推广。 4 网站优化 优化的目的是在你有效推广之后，留住前来的访问的客户，促使需求客户和潜在客户与你公司建立业务往来，