公司礼仪管读理规定.docVIP

公司礼仪管理规定 1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。 2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。 3、职责：行政部负责制定、实施、监督。 4、内容： 4.1招呼用语： 彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极，此外，在一些特定的场合，如离得比较远不适于讲话，或者是关系比较一般的人之间，只要相互微笑，或者点一下头，也算是一种招呼语了。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。 4.2握手 4.2.1握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 4.2.2握手的方法： 4.2.2.1一定要用右手握手。 4.2.2.2要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 4.2.2.3握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 4.2.2.4握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 4.2.2.5在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 4.3“员工形象” 4.3.1形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。4.3.2员工仪容、仪表、着装： 4.3.2.1员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，按规定穿着公司制服。上班时间不得穿背心短裤，女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，超短裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。 4.3.2.2不宜留长指甲；男士不得留长发、蓄胡须。 4.3.2.3男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起。 4.4社交、谈吐 4.4.1公共场所动作、说话要轻，不得大声喧哗或有粗暴行为。同事之间相互尊重，工作方面相互协调，友好沟通，不得恶意攻击、中伤他人。 4.4.2在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 4.4.3与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。 4.4.4与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 4.4.5主动迎送来访客人,以示对客人的礼貌、热情和尊敬。不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 4.4.6介绍及名片交换技巧：介绍客人时一般先低后高，先幼后长，先内后外；交换名片时一般先长辈或上级，双手，正面向上,文字向对方，边递交边说明，记住对方姓名职务，妥善保管。 4.5举止、行为 4.5.1遵守考勤制度,准时上下班，不迟到早退；病事假及时申请或通知部门主管,填报请假单。 4.5.2爱护公共卫生,不得随地吐痰，乱扔纸屑，上班时间不吸烟。 4.5.3保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。4.5.4对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务。 4.5.5向上级汇报工作要注意礼节，必须事先征得同意，不得在领导有事时（除紧急事情）莽撞汇报，除特殊情况外原则上不得越级汇报工作。 4.5.6若遇投诉，需通过正轨渠道逐级呈报，若呈报后没有回复，可再向上级报告。 4.5.7开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.5.8保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 4.5.9出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.5.10员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 4.5.11工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 4.5.12发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角。 4.5.13上下班打卡、换鞋及就餐等必须自觉排队，不得有拥挤和插队等不良行为。 4.5.14开会学习要有秩序入场，并注意会场纪律，不得在领导讲话时与他人交头接耳，若有疑问需先举手征得同意方可发言，将电话调为振动状态，如有来电请到室外接听。 4.6电话礼仪 4.6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。4.6.2电话铃响超过3声时应及时接听，迟接电话须表示歉意。不得使用免提,以免影响他人工作。4.6.3使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××公司”、“您好，××办公室”等。4.6.4仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。