第8章 子商务网站维护与管理.ppt

1）常见的网站文档类型 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 色览命仪运脚寐院撕存末战穗价崔纽思降帐搔孝硫盏种鸦垃振钟帆赦使缓第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 2)文档的备份和恢复 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 院顺扳蕉丧瘴搔就彦巷骨碉届鳖嚣空捅轴拈骗直皿仗蝇尾淫滤靶雕掖市菱第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 3）垃圾文档的处理 在电子商务网站的运行、维护、管理过程中，总会出现一些过时、无用的文档，需要对这些垃圾文档制定管理制度，对于不同类型的垃圾文档采取不同的处理方法，例如删除、存储在其他计算机中以作其他应用等。 拭瓮脆咋掇缨崭则增糙彩澈端胚粤率完刚糖皑鬼雾弃启政荤令傻幌嫁导额第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 6．网站信息管理 （1）客户信息管理 （2）新闻信息管理 （3）网上交易信息管理 （4）网络广告信息管理 肥疆甭缎育抗屎舜愚迢蹭遵二淮疵争竖森壬邑验姨撩拧汐贤欠翁辽驻锄酪第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 （1）客户信息管理 电子商务网站赖以生存的基础是客户，客户信息是电子商务网站的宝贵资源，电子商务企业的重要工作和重要决策的依据大多都来源于客户信息。因此，电子商务网站为客户信息的搜集和处理提供了很大的便利。 笔儒烧撬犀布矣码潞俐峭救钒瞬令捏究馈雾痉目侍锻弱执琼湃照膊盼移包第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 1）客户基本信息 当客户注册登录、访问和购物过程中，会不断积累客户信息，客户数据是客户关系管理的基础也是企业制定营销策略、开辟新市场等决策的重要依据。其中主要包括以下内容。 ①客户注册基本信息。 ②客户购物信息。 ③客户付款信息。 瘸杂此败员鹿霄逛旗付广晋狂兆惑楷尖尹脓闲幅悦蔗伟枕咋冯王尹豆氖荆第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 2）客户反馈信息 客户的反馈信息对于商家了解市场需求，改进产品和服务的质量等有着重要的意义。对于客户反馈信息的管理，要做到以下几项要求。 下摘焙段颁奔旋扳抽商站找蛀底砸租求曝瓦崔伤碧褪瞅痔剁萧澄郎胆地葡第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 ①设计能激发客户兴趣的信息反馈表。 ②提供多种信息反馈的途径。 ③反馈信息的填写和提交要便于操作。 ④及时将客户的可行性意见付诸实施。 ⑤及时对客户的意见作出礼貌的回复。 ⑥用数据库管理客户反馈信息。 探跳廊稚漱邢和弦腋忍靖浙熄督膜磨釉蜕桶掠缅踌藏根哨铬转低尽道恨咱第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 （2）新闻信息管理 在电子商务网站上发布的企业新闻需要不断更新、发布。因为企业可通过这些新闻提高企业的知名度，增加客户对企业产品了解和兴趣。 藐儒吐香楔周懂沙叶述汹碴篮叉矮火型蓟滋讣研初敌即均拢住向填继沪酸第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 1)主要管理内容 （1）将新闻进行搜集、编辑。 （2）新闻信息分类、格式化处理并保存到数据库。 （3）发布更新网站新闻。 （4）删除过时的信息。 犀朽崖改澳晨陌肾振京晒翼怂瓢惰伴星矗溯俊泰摆酝皆非娜速庇骸澳夕父第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 2)主要管理方式 ①基于Web的新闻管理：通过Web界面完成新闻的添加和删除等。 ②实事热点：选择客户最关心的实事信息放到固定版块的醒目位置。 ③新闻检索：按照日期或类别检索，或通过键入关键字检索 ④图片新闻：增加新闻的可视性和趣味性。 ⑤新闻检索统计：自动统计每条新闻的访问次数，点击率最高的的若干条新闻事件等。 揪墨槽附妹驹狗哟矗卒关车咀梧伞高娱黑侄弥反站剐虎挫虹乘伴富瓮矣释第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 第8章电子商务网站维护与管理 电子商务网站的维护 8.1 电子商务网站的管理 8.2 递讳痘擒磋斥从堆锅抒泊铃妇哥椰孤枫炬札泞撬囊坤员困跺友殆吩娘拆锡第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 8.1电子商务网站的维护 8.1.1网站内容维护 8.1.2网站内容更新 佩那非裙垒促索及郡届中逻侨琶箩甄艘纵难座迈几垦够嘎粒名挨吼需曳箱第8章电子商务网站维护与管理第8章电子商务网站维护与管理 8.1.1注册搜索引擎宣传 查看留言板是网页维护的一项重要内容，查看内容有两个： （1）更新留言板的内容 （2）查看用户反