2016物业管理公司客服部工作流程.doc

客户投诉流程 收费流程 客户满意度流程 租户迁入流程  装修程序流程图  客户迁出流程图 突发事件流程 设施设备突发紧急事故流程 客户拨打投诉热线进行投诉 客户服务中心接受投诉 客户服务中心在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等 客户服务中心对客户的投诉予以当场解决 当时能够解释的 不能当场予以解决的 客户服务中心留存好相关信息，稳定客户并告知客户解决期限 客户服务中心协调相关部门 相关职能部门主管安排人员予以作业解决 客户服务中心对客户进行跟进回访 不满意 满意 客户