卡姿兰企业4文化介绍.docVIP

企业文化 The enterprise culture 卡姿兰对中国化妆品市场震撼的品牌号召力正逐步释放，坚持“以人为本”的人才策略和“务实、灵活、高效”的发展理念是卡姿兰品牌持续发展的强有力的保障。正是基于公司一贯任人善用的企业文化，吸引了一大批来自业内的营销、策划、培训和技术等方面的优秀人才加盟，他们与卡姿兰品牌一起同步快速成长并发展成为一支充满凝聚力与战斗力的精英团队，令到卡姿兰公司的管理系统始终保持高水准的运作状态。卡姿兰人将肩负使命，引领行业潮流趋向、推动行业与国际接轨的时尚化进程、帮助中国女性提高时尚魅力与品位，致力于成为化妆品行业最受赞誉的时尚领军企业。 Carslan appearance of Chinese cosmetics market shock of brand strength is gradually released, adhere to the \people-oriented\ talent strategy and the development philosophy of \pragmatic, flexible and efficient\ is the posture brand sustainable development of the powerful guarantee. Was based on the company has always been there to make good use of corporate culture, from the industry has attracted a large number of marketing, planning, training and technical talents to join in, they pose orchid brand together with synchronous fast growth and development to become an elite team with full of cohesion and combat effectiveness, make card appearance always maintain high standards of the companys management system of the state of operation. Card posture syrians will mission, leading the industry trends, to promote industry in line with international standards is changed, to help improve Chinese women fashion charm and taste, is committed to become the cosmetics industrys most acclaimed fashion leader.“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她