个大学生公益活动策划书09计算机科学与技术.doc.docVIP

瓯江学院信息系09计本 2010.10.25. 前言 当今社会，人们越来越开始关心，注意大自然对人类的“报复”，但人们还是一如既往的追求经济的发展，于是对于自然的“报复”也就掩耳盗铃的认为是自然规律。可是频繁的规律出现使人们渐渐的恐慌起来，死亡不再是遥远的未来。我们听到了天堂的声音，我们回应来自天堂的希望。 比如说2008.5.12.汶川大地震;2008.5.30.青岛暴发浒苔水污染时间;6月11日南方多地方发生洪涝灾害；7月18日，2008年最严重的台风“海鸥”重创台中；7月23日，新疆遭遇1974年以来最严重的旱灾；7月28日，台风“凤凰”又降临台北；8月30日，四川攀枝花6.1级地震。等等都是在告诫我们要保护大自然，要和大自然和谐相处。 而自从口碲疫以来，世界上的动物便开始疯狂的制造疫情。2003年的非典便让我们见识了动物报复的可怕。随之而来的禽流感和甲流更是让世界上的所有动物包括人类都遭受到了严重的打击。我们不得不听听来自天堂的声音。那些死于非典和甲流的人向我们控诉动物的报复，可是动物们却用死前的恐惧的眼神表达不能言语的无奈。我们对待其他动物一向以造物主的身份以为我们赋予他们的生命便有权决定他们的生死。但结局向我们证明：我们有必要回应天堂的声音，让我们的世界不再充满恐惧。 听到那些疫情传递者的声音的同时我们看到了在那些动物的背后还有一群动物在观望。他们是我们再也无法看到的生命，他们是已经绝种的居民。在这一切都灾害中人类并不是唯一的受害者，最无辜的应该是那些本份的无从选择的物种吧，我们是否也该为他们做些什么呢？我们需要回应他们的声音。 一、 活动背景： 　　 通过此次活动可以增强大学生自身更加关注大自然，让同学们更加了解自然的重要性，以及对动植物的关爱，和对大自然的爱护，让我们的社会更加美好。 四、活动时间： 五、活动地点： 六、活动对象： 七、活动流程： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交