营销部周列会通报.doc

营销部周列会通报 营销部周列会通报 　　 　　--关系决定成败 　　 　　四月二日周六是公司营销部的周列会，会上*总关于售点营业员客情关系的重要性发表了讲话，并对如何与售点营业员建立良好的客情关系进行了会议讨论。现将会议内容及精神归纳如下： 　　 　　一、药店营业员即是药店的资源、也是我们的资源： 　　 　　我们现在诗洁产品在空中有强有力的电视媒体广告，在推广上我们有各种有效的促销方案和丰富多样的赠品，但是在终端我们还是缺少能够和消费者一对一沟通的营业员。但是在药店或卖场，营业员并不是稀有资源，如何转药店资源为诗洁产品推广销售的资源，是我们今后工作的重点。 　　 　　二、重视营业员客情建设，打通销售的最末端： 　　 　　我们在日常的门店拜访中，我们会尽力并花大量精力去维护同采购、门店经理或店长、组长等的客情关系，以获得进入更多的单品、良好的货架和尽快补货、结款，但是我们会发现在与上层建立了良好关系后，有时往往没有为我们的销售带来明显的增量。这是因为我们在销售渠道的上游维护了客情保持了畅通之后，我们忽略了下游、忽略了销售中最重要的一环，销售末端的产品销售问题。在销售最末端也就是我们诗洁产品和消费者见面的地方，我们和最重要的人（营业员）或最重要的群体缺乏联系，彼此间没有或缺少建立一种良性的客情关系，来为我们为诗洁产品的销售服务。 　　 　　三、建立营业员客情关系化被动为主动： 　　 　　我们在打通销售渠道的上游后，我们必须放下重心，来建设我们终端的最后一米。陈列是终端销售的永恒主题，但是要使我们产品能更容易被消费者接受，我们还必须与诗洁货架周边的营业员建立良好的客情关系。有了与营业员的良好客情关系就保证了诗洁产品形象陈列的持久性、保证了诗洁产品在该店尽可能的不缺品断货、保证了诗洁产品在终端售点不受排挤诋毁。有了良好的客情，诗洁就多了一个营业员、多了一个品牌宣传者和支持者。 　　 　　四、如何与建立售点营业员建立客情： 　　 　　1、 寻求接近，在走访药店或卖场时，应主动与她们聊上几句，通过温情的交流，有效缓解营业员对你的戒备或敌视，不要让人感觉你凌驾在她之上。 　　 　　2、 适时关怀，以各种理由赠送一些公司的小礼品，要送得让她感觉重要。拉近彼此间距离。 　　 　　3、 尊重他人，说道要做到，发现他人的需要并帮助他人得到满足。 　　 　　4、 建立和保持牢固的关系需要时间来经营。 　　 　　关系，在你成功的销售中有多么重要？想必各位都清楚它的重要性。但是遗憾的是我们很少有计划地、全面地、系统地、经常性地建立和保持良好的终端客情关系。希望各位销售一线的同事在今后的工作中重视与售点的营业员建立和保持良好的客情关系，充分利用终端售点的资源，减少产品在终端销售的阻力，有效改进产品在终端形象并提升销量。 　　 　　会上***经理就前期会议做了三点总结： 　　 　　1、重视与门店营业员打好坚实的的客情关系； 　　 　　2、在走访门店时着重做好新品的展示宣传工作； 　　 　　3、不要为促销方案而方案，我们的营销人员再现阶段的推广中，出现了急切的向市场部要促销方案，但是与市场部确定门店促销方案后，后期工作却做的很不到位，包括与终端门店的经理、营业员的讲解却是肤浅和表面化，而且对于促销方案的宣传面极其狭窄。导致很多门店不知道我们的促销方案，很多人不了解我们的方案。而一场活动结束后，我们的营销人员就单凭门店的销售报表，积极地与门店兑现奖励政策。由此反映我们基础的营销工作做得非常不够，使得我们的促销方案效率很低，且没有达到促销活动的目的与本意。 1 / 1 1 / 1