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票务差错案例学习 于佳 SC输入错误类 事件一：某客值错将32卡输入为33卡，造成差异。 事件二：某客值给售票员结算输入SC时，错将32卡上交4张误输为5张，单程票上交4张误输为5张，造成差异。 事件三：某客值与售票员结算，按规定双人清点后输入SC，结果发现短款45002元，经检查，原来客值将实收的票款61998误输为16998，售票员实际短款2元。 事件四：某客值与售票员结算时，误将备用金与票款总金额一起当成票款输入SC，导致长款。 工作指引 1、客值在输入SC时要集中注意力，严禁客值在输入SC期间与售票员聊天，做与工作无关的事情，尽量保持环境安静；夜班客值在输入SC时，由于精神疲惫，容易出错，更应该提高警惕，数据输入完毕后应再三核对，否则报表一旦生成，失误将不可挽回； 2、在与售票员结算时，输入完毕后，不要急于统计《售票员结算单》，先将《售票员下班上交票款》的打印单交给售票员核对，确认无误签名后再进行统计，只要《售票员结算单》还未进行最后统计，就有改正的机会（作废单据）； 3、售票员在结算前尽可能先将备用金和票款分开，分两部分交给客值清点，以减少差错的产生。 违反工作程序类 案例（一） 一乘客出站时向某售票员反映自己的储值票丢失，该售票员按规定发售一张15元付费出站票，同时在乘客事务处理单上注明“乘客遗失储值票”，乘客签名确认。事后，该乘客持一张单程票来到售票问讯