2010质量问题.docVIP

单选题 1. 下列论述中错误的是（B）。A．特性可以是固有的也可以是赋予的，B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性，D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 2. 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( D )A．可靠性，B．响应性，C．移情性，D．广义性 3. 根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，(?A?? ) 的质量特性。A．会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失.B．造成重要不合格项，C．产生顾客抱怨，D．造成经济损失。 4. 激励并管理员工，组建团队”是管理的主要职能中的（C）A、计划，B、组织，C、领导，D、控制 5. 全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理（C）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。A、菲根堡姆，B、休哈特，C、戴明，D、朱兰 6. 有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的（C）A、管理的系统的方法，B、持续改进，C、基于事实的决策，D、过程方法 7. 关于顾客的满意程度下列说法正确的.( A )A．如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.， B．如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C．如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚. ，D．顾客抱怨就一定要投诉. 8. 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（B） 服务、购买、价格、供货等各个子目标。A 标准? ，B 产品?? ，C 对内在的要求? ，D 对外在的要求 9. 不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（A）。A 层次性，B 主观性，C 相对性，D 阶段性 10.在卓越绩效评价准则中“领导””（A）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A 战略，B 资源，C 过程管理，D 经营结果 11朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（C）、质量改进。A质量计划???，? B质量持续改进??? ，C质量控制??? ，D质量保证 12.企业标准体系的构成不包括，(D )A技术标准，B管理标准，C工作标准，D劳动标准 13国务院标准化行政主管部门已批准了（C）个行业标准代号。A 57? ，B 56?? ，C 58? ，D 59 ，E 60 14产品质量法适用的主体是（D ）。A．公民、法人和企业??????，B．公民、法人和社团组织，C．公民、法人和公司????? D．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人 15. 使用规定：只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是（ B）标志。A.安全??? ，B.质量??? ，C.环保?? ，D.产品 16. TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合（A）条原则。A、非歧视原则 ，B、标准协调原则，C、同等效力原则，D、相互承认原则。 17. 质量计划通常是（A）的结果之一。A．质量策划，B．质量保证，C．质量控制，D．质量审核 18.关于“过程的方法”下列说法不正确的是(A )A．系统地识别和管理组织所应用的过程，称为“过程方法”B．过程的方法要促进组织以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意程度。C．过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益。D．组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。 19.（A）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；A ．IS09001?质量管理体系要求?，B ．IS09004 ?质量管理体系业绩改进指南) ?C ．ISO9000?质量管理体系基础和术语?，D ．ISO19011?质量和(或)环境管理审核指南? 20审核报告属于（B）所有。A．受审核方，B．审核委托方，C．认证机构，D．审核组 21普遍使用的产品质量认证制度和质量管理体系认证的共同点是(B??? )。A、认证对象相同，B、都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证的条件相同，D．证明方式相同 22质量检验是一种（B ）的活动。A．测量和试验，B．技术性检查 ，C．专家技术研讨 ，D．管理性检查 23.质量检验的正确步骤是(???B )。A．比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B．检验的准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、确认和处置C．确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D．测