中電子商务试题.docVIP

1、 从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和（??）。 (1分) ?建立信息模型系统 建立信息管理系统 ?建立信息筛选系统 ? 建立信息整理系统 2、 下面哪个不属于网络客户服务的方式？ (1分) ?电子邮件 ?在线表单 客户关系管理 在线论坛 3、 要做好网络客户服务，客户服务人员要具备（?）和（?）的相关知识 (2分) ?商品 硬件 软件 销售 4、 直接电子商务突出的好处是快速简便及十分便宜，深受客户欢迎，企业的运作成本显著降低。受限之处是只能经营适合在网上传输的商品和服务。 (1分) ?对 错 5、 网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI报关、电子通关等属于(??)范畴。 (1分) ?C2C ?B2G B2B G2C 6、 电子商务较之传统商业所具有的特点包括 (1分) ?运营成本大大增加 使用和交易更为复杂 ?覆盖面窄，只限于区域市场 功能更齐全，服务更周到 7、 蠕虫病毒会通过网络传播。 (1分) ?对 错 8、 下面哪个属于从技术方面对病毒的防范措施？ (1分) ?删除垃圾文件 禁止使用U盘 ?及时下载安装操作系统补丁 备份数据 9、