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大客户信用管理方案 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、目的 加强对大客户的信用管理，能够预防公司经营风险，降低公司大客户管理成本，确保公司业务稳步发展。 二、责权 大客户信用管理各类事项由公司集团总部大客户管理中心统筹管辖，各大区大客户部和各区域大客户管理处负责执行大客户信用管理方案，并对方案提出优化建议。 三、范围 本方案适用于对潜在大客户、新任大客户以及各类大客户的信用管理。 四、大客户信用度设置 1．设置标准 本公司对大客户实行信用等级管理，不同的信用等级实行不同的大客户管理措施，设置标准为： （1）大客户同本公司的交易金额； （2）交易过程的履约记录。 2．信用等级划分 （1）绿名单（信用度好的大客户） 具体是指双方交易额在××××万以上。 （2）黄名单（信用度较好的大客户） 具体是指双方交易额在××××万～××××万元之间。 （3）红名单（信用度一般的大客户） 具体是指双方交易额在××××万～××××万元之间。 （4）黑名单（信用度差的大客户） 具体是指双方交易额在×××万～××××万元之间。 对于不同信用等级内的大客户，一旦其合同履约率低于75%，则自动降级为普通客户，不再享受大客户的优惠管理措施。 3．大客户信用等级评估 （1）评估内容 大客户信用评估的具体内容如下表所示。 大客户信用评估内容表 信用评估类别 具体内容 基本信息 企业基本情况、企业历史、经营者情况、企业经营方针、内部管理与组织形式、银行往来 客户综合能力 经营者能力、基础设施和设备条件、员工能力、生产能力、销售能力，也就是我们常说的客户的长期履约能力 资本情况 1．包括资本构成、资本关系、增资能力、财务状况，主要就是指大客户的偿债能力 2．包括对方的担保品状态、接受担保的方式等 经营环境 政策因素、经济因素以及对方所处行业的总体状况 （2）评估步骤 ①收集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料。 ②填写《客户基本情况表》。 ③根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》。 ④按客户实际得分评定其信用等级。 五、大客户信用调整 1．各区域大客户管理处根据公司大客户管理规定，对于达到信用等级调整标准的大客户，填写《大客户信用等级变更申请表》，并于2天内向主管大区大客户部提出递交申请。 2．各大区大客户部在3天内负责核实《大客户信用等级变更申请表》中的各类信息，并在表格中相关位置填写审查意见。 3．集团总部大客户管理中心负责对《大客户信用等级变更申请表》进行审核和签字确认，审核、签字时间不得超过3天，特殊情况下，须经公司营销总监进行审批可延长，但最多不得多于7天。 4．各区域对于获得批准的大客户信用等级的变化情况进行记录和调整，并对根据其变更后的信用等级实施管理。 5．大客户信用调整的时间不得多于10日。 六、大客户信用信息的使用 1．大客户信用信息的范围 记录在案的信用等级、信用额度、信用评级时的各项标准等。 2．公司各区域、各大区以及总部大客户管理部门主管级以上管理人员有权对大客户信用管理信息进行查阅和使用，并对大客户信用管理提出优化建议。 3．大客户信用信息的使用，限于根据大客户的业务个性需求，制定个性化的客户管理措施，加强同大客户的合作。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，