店长果培训手册.docVIP

目 录 第 1 章 服 务 笺 言 4 第 2 章 你是专卖店店长 5 2.1 你是专卖店店长 5 2.1.1 店长应该具备的条件 5 第 3 章 店长岗位描述 7 第 4 章 店长工作内容 8 4.1 事务管理 8 4.1.1 营业前 8 4.1.2 营业中 8 4.1.3 结束营业 9 4.2 销售管理 9 4.2.1 销售计划的含义 9 4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项 10 4.2.3 销售计划的实施与管理 10 4.3 店员管理 10 4.4 仓库管理 11 4.4.1 物流 11 4.4.2 衡量标准 11 4.4.3 书刊书架排列合理化 11 4.4.4 书刊排列有序化 11 4.5 资讯管理 12 4.5.1 信息资料的收集整理 12 4.5.2 信息资料的统计、查询和分析 12 4.5.3 每天必读报表 12 第 5 章 店长具体工作事项 14 5.1 短会 14 5.1.1 开B目的: 14 5.1.2 开B重要性: 14 5.1.3 开B内容： 14 5.2 书刊知识 15 5.2.1 书刊库存 15 5.3 店员分工及排班 16 5.3.1 店员培训 16 5.3.2 店员评估 18 5.3.3 店员奖罚 19 5.3.4 班表编制 20 5.4 视觉形象 21 5.4.1 POP形象布局 21 5.4.2 店内卫生 23 5.4.3 店内设备 24