房地产接待中心客t户接v待制度.docVIP

接待中心客户接待制度 总则： 为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。 本制度适用于接待中心所有商务专员。 接待顺序： 案场客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待，轮值顺序根据商务经理制定的“客户轮值表”确定。 商务经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到商务专员的主动接待。 在外出展示或重大活动期间，由商务经理决定客户接待方案和顺序。 商务专员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户，当值商务专员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。 当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的商务专员为次日首位，不得自行排位。 请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日可本次轮值机会，不允许他人代替接待，不予补充轮值。 商务专员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。 接待规则： 每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。 若一组客户同行人数过多，商务经理可指定其他商务专员协助接待。 来访客户指明由某商务专员接待的，接待完毕后，如果该商务专员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待。 如果该商务专员已被轮过去，刚视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。 当值商务专员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。 若客户明确指定商务专员的，应主动将客户转交给