申论公文写是作高效备考之“回r复类”.docVIP

申论公文写作高效备考之“回复类” 华图教育 杨柳 在之前的文章中，我们了解了在公文写作中关于群众类的有三类公文，宣传类、回复类和问卷调查类，宣传类的公文我们已经做了简单的了解，那么关于群众类的第二类公文叫做回复类。即所谓的面对群众的问题或者质疑，请考生以政府的一名工作人员予以回复，包括回复稿、回应稿和答应稿，它的辨识标准即只要是题目中说明是针对群众提出的问题而予以回复即可判断为是回复类的公文，比如2010年天津、山东的联考中有一道题目：让考生以有关职能部门的一名工作人员对记者的论断给予回应；再如2012年河南选调让考生以国家博物馆的名义对公众的质疑进行答复，这都属于回复类。那么，回复类的公文在结构上是以什么样子呈现出来的，下面做一简单的学习。与宣传类公文一样，除了标题、称谓、发文机关和成文时间外，剩下的主体部分呈现如下： 表态：主要就是感谢+表态 分析环节：合理性和不合理性 怎么办：提出措施 结尾：欢迎继续监督工作，提出宝贵意见 可见，其实回复类的公文更像是一道观点分析题，只不过观点分析题需要考生去分析，而回复类公文在这儿就简单很多。注意，回复类公文与宣传类公文在开头部分不太一样，即在标题和称谓后的表态部分，这一部分的表态是对对方的质疑表示感谢，感谢对方支持并监督政府的工作，并就对方观点的正误提出自己的态度。其实所谓的考生的态度更准确来说是考生通过读申论材料所得出来的命题人的态度，下面就是指出你的态度产生的原因，或者说分析的是对方观点的合理性和不合理性，一般情况下，对方的观点都是针对问题而提出来的，那么，你既然认为他的观点不正确了，那你去提出一个正确的，即能够去解决这一问题的看法。在结尾部分简单表示一下欢迎对方继续监督我们的工作即可。 以2012年915联考的一道题目为例：给定资料7中提到了两位网友的观点，假如你是国家汉办的一名工作人员，请结合给定资料，针对这两位网友的观点，分别给他们写一个回帖。（25分） 要求：立场正确，内容全面，论述有力，不考虑格式，不超过400字。 既然不考虑格式，说明标题、称谓、发文机关和成文时间就不用写了。主要写主体部分就可以了。主体部分的表态，由于不考虑格式，在这就可以直接略去感谢的环节，直接指出他观点是合理的还是不合理的，其实这一步就类似于是观点分析题。然后就是怎样去解决的问题。 所以，名义上是考公文写作，实际上考的是一道观点分析题。只不过是变了形的观点分析题。所以，考生还是需要把基础题型学好，才能够举一反三。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出