职位描述-质量保证部经理050706.docVIP

质量保证部经理职位描述 酒店业务部质量保证部经理职位描述 职位识别信息 职位名称 质量保证部经理 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 深圳 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无□偶尔◆经常□常驻 版本号 05V1.0 生效日期 2005年6月1日 工作网络关系 直接上级职位 酒店业务部总经理 汇报职位 酒店业务部总经理 直接下级职位 质量保证部助理经理，质量保证部主管 人员管理权限 薪酬 □无 ◆建议权 □决定权 直接下级人数 3人 绩效 □无 □建议权 ◆决定权 直接管辖团队 7人 配备 □无 □建议权 ◆决定权 业务指导职位 质量保证部助理经理，质量保证部主管，各运营部门经理、主管 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店及酒店管理公司 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店、酒店管理公司 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 5－10年以上酒管理店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业及酒店软硬产品知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 对酒店软硬产品知识能力 旅游市场的动态能力 本行业的管理运作能力 通用技能 良好的中、英文表达和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 对合约部所签约的酒店软硬件作检查和实；并如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈的质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员的酒店进行调查并提交意见供给合约部参考； 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 提高所售产品的质素；对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复核；如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店报告；与酒店管理集团或管理公司建立合作关系 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 以公平及公正的角度为签约酒店的软硬件作多方面之评级报告； 与酒店集团和酒店管理公司建立长期的合作关系。 2．工作实施： 制定审核酒店设施评分标准尺度与方案； 筛选优质酒店以供合约部参考； 控制人员配备及人力、制订本部门差旅检查费用预算； 对内部员工进行“标准尺度”培训，避免尺度不一，出现素质参差不一的现象； 监督具体计划的执行情况； 3．绩效考核： 各区域酒店的质量监察率；有关质量监察报告之准确性；平常工作表现及考勤状况。 4．团队管理： 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通管道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行资料化管理制度。 5．部门协作： 配合各部门对合约酒店素质认知了解；及时协助处理运作过程中遇到的日常问题及客户投诉等；共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。 全部 全部 全部 部分 全部 全部 部分 内、外客户的满意度 上级评价 上级评价 部门员工的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 根据合约部签约酒店进行质量监察； 先对使用率较高及曾经被客人投拆有关质量之酒店进行检查评分 从而提供及筛选优质酒店； 全部 内外部满意度 上级评估 管理类 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 拟定直接下属职位描述档 实施对直接下属的绩效管理 ● 配合人力资源部参与本部门员工的招聘与业务培训工作 全部 部分 内部满意度 新员工试用期流失率 Personal loans in these measures refers to eligible natural persons paid for personal consumption, production and operation of legitimate uses, such as loans. 3.2 abbreviations No 3.3 classification No 4. responsibility and authority departments/sectors/positions explain duties incompatible