范例18旅客运输安全知识函手册.docVIP

旅客运输安全知识手册? ? 一、驾驶员? （一）树立以人为本的安全行车理念。? （1）守法自律?（2）谨慎驾驶?（3）文明礼让?■?礼让行人、关爱生命?■?礼让行车、互相尊重? （二）每天做好发车前、行车中和收车后的三检工作，确保车况良好。? （三）充分考虑行车中的盲区，预防突然窜出摩托车、行人。? （四）安全行车的8大要点：?1.严格遵守限速规定，控制好车速；?2.?进入转道提前减速；?3.?切忌疲劳驾驶；?4.?切勿超限超载；?5.通过交叉路口时，密切注意信号灯，做到一慢二看三通过的原则；?6.?严禁酒后、药后驾车，特别注意不要随便用药，如需用药，须经医生开具对驾驶无影响的药物；?7.?时刻关注行人安全；?8.?注意自行车、摩托车的行驶动态；? （五）需要特别提醒的4种道路环境?1.夜间?■夜间行车危险性大；?■天黑前就要打开车灯；?■夜间行车控制车速更重要；?■尽量避免超车；?■照明不好的地方尽量使用远光灯；?■照明好的地方使用近光灯；?■时刻注意前方道路上的情况；■不要直视迎面来车的前照灯；?■车内灯尽量不要打开；?■遇对面车辆不关远光灯时要及时避让；?■夜间会车提前注意左边危险区；?2.高速公路?■高速公路行车更容易疲劳；?■进入高速公路前应对车辆进行必要的检查；?■进入匝道后严格按限速标志行驶；?■高速公路上应按规定的车速行驶；?■高速公路的速度确认和控制；?■高速公路行车应保持较大的车距；?■频繁超车或变更车道是非常危险的；?■充分利用行车间距确认行车间距；、?■高速公路雨雾行车危险性大；?■大雨天要防止方向盘失控，刚下雨时路更滑；?■高速公路上切忌急打方向；?■车辆发生事故后要采取措施，确保不再发生次生事故；?3.山区道路? ■注意山路陡坡急弯处看不到的危险；?■不要在陡坡或弯道处超车；?■转弯时要预防车辆驶向临崖一侧；??■下坡时要控制好速度；?4.隧道?■注意光、暗变化；?■进、出控制速度、适应道路变化；? 二、旅客? （一）严禁携带易燃、易爆、易腐等危险物品上车； （二）乘车时要保管好自己贵重物品；系好安全带；车未停稳，不要随意走动；非封闭车窗，禁止伸出手、头；? （三）遇车发生故障或事故时，不要围观，应及时疏散到路旁安全区；? （四）车上消防锤是用于敲打车窗玻璃逃生专用工具，只有在车辆发生火灾或翻车事故时才能使用，敲打车窗四角，再打中间，使窗破碎，从窗逃生。? （五）当发生交通事故时，如无重大伤害应及时移走到安全区，并打110报警。?“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾